Annet

Вот так вот. Но ведь предупреждение остальным Вы и так оставили своим постом! А я предлагаю еще и благоприятное разрешение еще и по Вашей ситуации. Впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда мне приходится человека уговаривать на замену товара...

Добрый день. Для того мы и держим этот форум, чтобы Вы могли высказать свое довольство или негатив напрямую, а другие могли увидеть Ваш отзыв. А также не чистим эту ветку от отрицательных отзывов, как это делают другие . Все для того, чтобы Вы заранее могли посмотреть и принять решение: стоит ли связываться и бросят ли на произвол судьбы Вас с некачественным, но оплаченным товаром или нет. Сейчас я посмотрю, что с товарами из той же партии, что и улитка/элодея. И, если они не качественные, товар будет заменен. ПС А когда Вы принимали у курьера товар - не вглядывались в мешочки? Перечисленные недостатки элодеи сложно было бы не заметить на этом этапе.

Добрый день. Неприятная ситуация. Разберемся и ответим Вам в ближайшее время.

Добрый день! К Фильтр внутренний JUWEL Bioflow 3.0 600л/ч подходит Помпа JUWEL Pump Set Bioflow 600 по данным производителя. Она есть на нашем подмосковном складе, можем заказать для Вас.

Спасибо Вам! Сергею благодарность передала.

Аквариумы в наличии имеются. Срок доставки в офис - 1 рабочий день. Срок доставки до покупателя - так же. Аквариум BRILLUX 60 прямоугольный 72 л, крышка черная, лампа Т5 (003954) стоимость 8016 руб. Аквариум BRILLUX восемьдесят прямой, 112л, крышка черная, лампа Т5 ( 03966) стоимость 9283 руб.

Добрый день. В данный момент у поставщиков Микрорасборы "Галактика" нет. Две недели были поставки, но рыба была низкого качества, поэтому мы ее не стали привозить на склад. Ожидаем, как только поставщик привезет рыбу (Индонезия, Сингапур) - мы сразу же закажем ее и она отобразится в наличии в магазине. Для оперативности оставьте заявку на уведомление о появлении в наличии и получите письмо на е-почту, как только рыбка появится.

Здравствуйте. Задала вопрос поставщикам, ждем ответ

На самом деле просто удачно совпало: Ваш вопрос и поставка Запрос поставщикам отправила. Как смогут - сразу же привезут.

Добрый день. Извините за задержку с ответом. К сожалению, при работе с живой рыбой озвученная проблема появляется вновь и вновь. Сейчас с рыбой все в порядке, через час она уже на карантине. Отобразить это на наличии в базе - нереально. За ту ситуацию, что Вы описали - приношу извинения. В течении часа мы еще раз проверим наличие и рыба реально не находящаяся на складах магазина будет списана.

Интересующий коралл - в наличии.

Webmoney. Тогда же, весной 2008 г. Мы провели телефонный и веб.опрос покупателей на тему «Желаете ли Вебмани или Яндекс.денег достаточно?». Ответы большей части респондентов в основном варьировались от «А вебмани – это что???» до «Мне все равно». Покупателей, твердо сказавших: «Мне было бы удобней платить вам WMR!» были считанные единицы. Поэтому тема была закрыта. В данный момент я снова инициирую подобный опрос с целью изучения мнений, возможно за 1,5 года что то сдвинулось. Посмотрим. И уж точно, критерием для оценки интереса я не буду считать количество просмотров темы с одноименным названием: чем старее тема, тем больше количество просмотров. Всплеска просмотров на момент заведения темы - не было. Ответ на остальную часть сообщения - здесь.

Ответы на: • Пост №1 (http://www.aqualogo.ru/phpbb/index.php?showtopic=4340&pid=41754&st=0entry41754) • Пост №2 (в теле данной темы) Поскольку текста и замечаний очень много, ответ свой составлю по пунктам. 1) Webmoney. Тогда же, весной 2008 г. Мы провели телефонный и веб.опрос покупателей на тему «Желаете ли Вебмани или Яндекс.денег достаточно?». Ответы большей части респондентов в основном варьировались от «А вебмани – это что???» до «Мне все равно». Покупателей, твердо сказавших: «Мне было бы удобней платить вам WMR!» были считанные единицы. Поэтому тема была закрыта. В данный момент я снова инициирую подобный опрос с целью изучения мнений, возможно за 1,5 года что то сдвинулось. Посмотрим. И уж точно, критерием для оценки интереса я не буду считать количество просмотров темы с одноименным названием: чем старее тема, тем больше количество просмотров. Всплеска просмотров на момент заведения темы - не было. 2) Скорость обработки заказов вообще. Стандартная скорость обработки Московских заказов (за исключением последней недели – не успеваем развозить) 0,5 рабочих дня: т.е. заказ, сделанный до 9-00 рабочего дня – доставим в этот день. Региональные заказы имеют срок обработки (при наличии всех товаров на Московском складе, при отсутствии замен и доподборов) – 1 рабочий день. Естественно, что когда покупатель желает: a) Заменить товар Доподобрать товар к данному заказу, чтобы не платить больше за доставку c) И т.д. и т.п. - скорость обработки увеличивается! В этом нет ничего ни странного, ни преступного. По внутренним инструкциям диспетчеру ЗАПРЕЩЕНО отправлять счет до подтверждения нашим складом ПОЛНОГО наличия товара по заказу, что связано с нежеланием обманывать покупателей и трудностями по возврату б/н средств. Да и наличные не хотелось бы возвращать по причине ошибки склада поставщика. Думаю это понятно. 3) Скорость обработки заказа #5499-9 в частности Не знаю, про 09/10/09. Заказ к нам поступил 12. Видимо 09 Вы начали его формировать, но оформление корзины не закончили. Вот какую информацию мне дал диспетчер об истории прохождения заказа: a) 12/10/09 оформлен заказ. 13/10/09 заказ подобран, отправка счета c) 14/10/09 заказ подобран, задержка с отправкой счета возникла в связи с отсутствием одной позиции из заказа. Небольшая часть товара находится на подмосковном складе. Пока его нет на нашем складе, счет выставлять мы не можем, пересортица там вещь не редкая, были неприятные случаи. d) 14/10/09 Диспетчер созвонился, договорился о замене. Заказ передан на доподбор. e) 15/10/09 Товар подобран, счет отправлен. Когда вы делаете ЛЮБОЕ изменение в заказе – срок обработки увеличивается (кажется я повторяюсь…). Сегодня, из-за технических проблем, из средств обработки заказов до 14-00 у нас был доступен только телефон – тут и купленный по вашей подсказке принтер бы не помог… Увы. 23 минуты на обработку заказа – ну никак не получается. Есть к чему стремиться/ 4) Звонок диспетчера сразу после оформления заказа. Это абсолютно правильный стандарт. 100% обзвона новых заказов мы еще не достигли, к сожалению. 5) Качество упаковки заказа. Когда покупатель оформляет заказ с просьбой отправить его через транспортную компанию (а не Почту России), упаковка заказа производится на стороне транспортной компании. Это обусловлено тем, что при предъявлении претензий если заказ упакован отправителем – транспортники не задумываясь посылают нас… Далеко в общем. Если упаковка производится их силами – разбирательство происходит гораздо качественнее. Проверено. Что забавно: например Грузовозофф при упаковке товара (у себя в спец.помещениях!) в деревянную обрешетку в 90% случаев в накладной ставит метод упаковки КАРТОН! Переубедить их переделать документы нереально. Вас всячески уговорят, что это ерунда, что на самом деле имеется в виду ДЕРЕВО и т.д. … Видимо это тоже внутренняя инструкция. Потом, при возникновении спорной ситуации, накладная служит точкой отсчета: написано картон – значит картон, а то что аквариум отправляли и о картоне вообще речь не шла – никого не … Не волнует. Прошу прощения за эмоции. Просто злость разбирает. Так вот. При оформлении заказа Вы указывали разные транспортные компании. Упаковка производилась ими же. Когда мы сами упаковываем заказы – мы используем разные упаковочные материалы: пузырчатую пленку, картон, пенопласт, бумагу оберточную, резанную и т.д. Недавно ввели систему проверки качества упаковки. И коробки из под поступающего товара, предназначенные для ежедневно вывозимого контейнера – используем, да. Ваш текущий заказ мы упакуем сами, не будем отдавать на откуп транспортникам – проверите. 6) Соотношение довольных и недовольных покупателей, оставляющих сообщения на форуме. Тут в общем и говорить не о чем. Старые пропорции знают все: один довольный покупатель расскажет трем людям, а недовольный – десяти. На форуме этот перекос гораздо сильнее. Увы в негативную сторону, что печально. Работающие со службой качества на форумах меня поймут. Важным здесь я считаю другое: во-первых, мы держим эту ветку, не удаляем и не редактируем никакие сообщения. Во-вторых, мы работаем со всеми обращениями, ничего не замалчиваем и не бросаем на самотек. Каждую ситуацию стараемся доводить до т.с. состояния довольства покупателя. Независимо от того прав он изначально или нет. А ведь бывает по-всякому…

Здравствуйте Анжелика! Карту скидок получить очень просто. Цитирую строчку из раздела Акции и скидки: "Если Вы хотите получить дисконтную карту - сообщите нам письмом или напишите в комментарии к заказу". Я внесла пометку в нашу базу, карточку привезем Вам при следующем заказе. Она будет действительна и у нас, и при покупке в розничном отделе

Я увидела Ваш пост. Разберем ситуацию и позже отвечу подробно.

Не напрягаюсь. За идею - спасибо. Реализуем в тестовом режиме. Будет работать - оставим для постоянного пользования

2KarpovSergei Премного извиняюсь... А Вы кто?

Прошу прощения за задержку с ответом. Приподняв крышку в этот аквариум можно установить любую автокормушку.

Добрый день. Крайне неудобная ситуация: товар Вам доставлен 07/09/09, рекламацию же Вы написали через пять дней + выходные дни. Очень жаль, что Вы не написали раньше - по горячим следам есть возможность выяснить ситуацию. Бакопы за описанный период нам больше не поступало, та же партия из которой Вам были проданы гидробионты - выглядит отлично. Мы настоятельно просим своих покупателей при получении товара от курьера внимательно осматривать товар (хотя бы потому, что на товарном чеке вы ставите роспись в графе подтверждения отличного внешнего вида заказанных товаров и гидробионтов), если же при распаковке заказа дома Вы обнаружите дефекты - сразу же написать нам! И, по возможности, отправить фото. В этом случае рекламация в 99% случаев рассматривается в Вашу пользу! Поскольку ситуация неоднозначная, предлагаю компромиссное решение: следующий заказ мы доставим Вам бесплатно + небольшой сувенир от нашего интернет-магазина в знак добрых намерений и надежды на продолжение сотрудничества с Вами.

Сама ответить на этот вопрос не могу, цитирую Вячеслава "Этот переходник нужен для редуктора нано баллона, чтобы возможно было подключить нано редуктор к большому баллону"

Добрый день. Извиняюсь за задержку с ответом, наш веб-мастер как раз ушел в отпуск... Никаких проблем с сайтом нет. Просто Ваш антивирус настроен очень подозрительно: скрипт скрытого счетчика он воспринимает как возможную атаку.

Прошу прощения, только увидела тему. Отправить конечно можем и упакуем как следует, но гарантии не дадим. Почта работает довольно надежно, но медленно. Вот здесь можно посмотреть правила отправки живого товара с помощью транспортных компаний. Или, быть может, кто-либо из Ваших знакомых проездом в Мск и летит в Ваш город - можем подвезти растения в гостиницу.

Сейчас светильник проверяют, он кстати последний... Курьер будет у нас в 12-00. С 14 до 19 курьер будет у Вас. Перед выездом - позвонит.

Кратко: 1. Мои извинения, конечно же новый светильник надо было проверить. 2. Сегодня к Вам подъедет курьер, привезет новый светильник, проверенный. Проверите с ним вместе в Вашем аквариуме. Пожалуйста, заполните новое заявление о браке и передайте его курьеру. Более развернутый ответ я смогу дать позже.

Способ, который используется для каталогизации аквариумов в интернет-магазине - вообще спорный. Думаю будем переделывать. А аквариумов Eheim нет в наличии по нескольким причинам: высокая закупочная цена средний дизайн аквариума как следствие: низкий спрос, несмотря на высокое качество самого аквариума и комплектующих. Увы Почти любую модель можем привезти под заказ. Озвучьте Ваши пожелания