Annet

День добрый.

Инструкцию отправила на Ваш е-ящик.

Оно так и есть: заходите в карточку товара и под блоком цены увидите строку "Производитель: ADA. Еще товары..." Если у производителя найдется сайт с достойным каталогом товаров - с названия производителя будет ссылка на главную страницу. Увы не на товар

forko

Всегда пожалуйста

Пообщались с поставщиками. Товар на складе в данный момент имеется. На условиях 100% предоплаты возможна поставка. Пишите как определитесь.

А пока думаете, поглядите на похожую модель ферпласт http://www.aqua-shop.ru/product_info.php/c...ucts_quantity/2

День добрый.

Так исторически сложилось. В ассортименте интернет-магазина достаточное количество разнообразных внутренних и внешних фильтров, способных удовлетворить (как нам казалось) самый взыскательный спрос. Видимо мы ошибались

Пообщаюсь с поставщиками и дам Вам ответ относительно возможности индивидуального заказа. Вам нужен один фильтр или несколько?

Благодарю за понимание.

Мы внесли пометку в систему, которая просчитает скидку на следующий заказ автоматически. Но на всякий случай впишите в комментарий к заказу: не забудьте про обещанную скидку - и мы не забудем

Воот. ВЫ стараетесь и заставляетесь СВОИХ сотрудников выкладываться. Но когда Вы работаете в большой компании, качество Вашей работы зависит не только от вас. Ошибки других, не подчиняющихся Вам людей, будут Вашими ошибками. Потому что покупателю все равно, на каком этапе допущен прокол - увидел то он его от Вас. То есть от моего направления в данном случае...

Сегодня не наш день...

Обязательно разберусь и отвечу здесь.

Здравствуйте.

Закон о правах потребителя, конечно, никто не отменял. Но и здравый смысле тоже. Фраза про тех, кто никогда не ошибается, заезжена донельзя, но я таких не знаю. Ошибки случаются, и мы никогда не закрываем глаза на них: разберемся и рыбу, естественно, Вам поменяют. Для того, чтобы это случилось, вовсе не обязательны столь "резкие" речи (как выразился Fish, спасибо ему). Достаточно простого звонка или письма. Другое дело, если в сих речах весь смысл. Так бывает.

Сегодня разберемся и итоги инцидента разместим здесь.

И еще.

Упаковочные пакеты на рыбу закупаются на год у европейских поставщиков. То, что они накладывают картинки, помогающие молодым аквариумистам правильно переводить рыбу, основную массу потребителей только радует. В какой-то момент времени у нас были в наличии прозрачные пакеты российского производителя, но они немилосердно текли и от них отказались. Так что злого умысла в разрисованных пакетах нет. Одна лишь приверженность качеству и удобству.

Большое спасибо Вам за поздравления!

Наша юбилейная акция подходит к концу, еще есть время присоединиться!

К сожалению не успеваю ответить всем лично...

Большое Вам спасибо за поздравления!

Приветствую всех!

У нас событие: ровно 5 лет назад, в сентябре 2003 года, был запущен проект AQUA-SHOP. Вот и доросли мы до первого юбилея!

Много за это время было и благодарностей и возмущенных отзывов, и не один из них не прошел мимо нашего внимания: благодарности напоминали, зачем мы работаем, ошибки старались исправить.

Мы абсолютно точно знаем: без Вас, наши уважаемые покупатели, без объединяющего нас фактора - Любовь к аквариуму, к его обитателям - не было бы и нас, Аквариумного интернет-магазина AQUA-SHOP. Спасибо Вам большое!

Приглашаю Вас отметить наш День рождения. Мы будем очень рады, если Вы воспользуетесь нашим юбилейным предложением или просто оставите для нас поздравление в этой теме.

Получите СКИДКУ 15%* на один заказ!

• для получения скидки введите "AQUA-SHOP5" в поле комментария к заказу;
  
• акция действует по 11 сентября включительно
  

С искренним уважением,

руководитель проекта AQUA-SHOP.RU

Сундукова Анна

* Скидка действует на один заказ 8 по 11 сентября 2008 г. включительно, не распространяется на товары со спецценами. Скидки не суммируются, но выбирается наибольшая, действующая в магазине в данный момент.

Благодарю Slater.

Конечно же термокоробка.

Та, о которой я говорю, сделана из толстого пенопласта, закрывается почти герметично и позволяет стабилизировать температуру содержимого. В жару пакеты упаковываются без дополнительных средств, в мороз - в коробку докладывается одноразовая мини-грелка.

Не сложно

Если мы предупреждены, что рыба едет в другой город мы упаковываем ее соответственно: пакеты с бОльшим кол-вом воды+закачка кислородом+термокоробка. Таким образом рыба может путешествовать до 2-х суток.

Здравствуйте!

Доставку живой рыбы осуществляем только по Москве. Можем также привезти Вашим знакомым, находящимся в Мск проездом или подвести к поезду, передать проводнику, с которым Вы договоритесь. Форма оплаты в этом случае – наличная.

В Питере, к сожалению, из наших партнеров живую рыбу никто не доставляет, никого посоветовать не могу.

Потому что велика вероятность, что в дороге они помнутся (случалось неоднократно).

День добрый, toluy!

Наши извинения.

Новый сотрудник ошибся и основную составляющую Вашего заказа - фильтр - не подготовил к отправке. Фильтр находится у нас и сегодня, в крайнем случае в понедельник (если сегодня не будет принимать почта), будет отправлен.

Еще раз прошу прощения за доставленные неудобства и в качестве компенсации предлагаю доставку следующего заказа осуществить за наш счет. Если Вы конечно не против.

За ночь не нагрел с 23 до 29?

А на какую шкалу Вы выставляете термодатчик на терморегуляторе и каким термометром пользуетесь?

Здравствуйте Артем!

Спасибо за добрые слова, я обязательно передам их девушкам

Думаю часа за 2-3 терморегулятор должен справиться с заданием. Только не торопитесь сажать рыб если вода еще не отстоялась!

Кстати да. Согласна с предложением о кипятке (если нет живых растений). Хлорки в кипятке уже не должно быть (чай же не пахнет хлоркой ).

Извините за задержку с ответом.

Боюсь скидкой и не удалось бы воспользоваться. Гарантия, как я уже говорила, на протечку швов аквариума - 2 года. В наши правила вкралась неточность - в ближайшее время я ее исправлю.

Надеюсь, скидка на следующий заказ 5% и доставка за счет магазина, послужит маленькой компенсацией за причиненные неудобства и волнения...

Мне не удалось увидеть покупку тумбы в списке наших продаж - покупали не у нас?

Доброго времени суток Вам!

Сегодня все ответсвенные сотрудники уже разошлись, а завтра я разберусь с ситуацией и отпишусь Вам.

В любом случае не сомневайтесь: гарантию 2 года на протечку швов (при соблюдении правил установки), а также маленький бонус от нашего магазина за доставленные неудобства - мы Вам гарантируем.

PS

Таковы настройки форума: в первом сообщении нельзя оставлять ссылки - защита от роботов

+1, доволен работой интернет-магазина.

 

товар был отправлен в день получения денег на счёт.

через 4 дня был уже у меня дома, это 650 км от Москвы.

 

спасибо за работу.

Спасибо, что доверяете нам.

Доброго времени суток Вам!

Для этого стерилизатора фирменных ламп в продаже не имеется. К нему подходит лампа для стерилизатора Tetra , но ее сейчас нет в наличии, ни у нас, ни на оптовом складе.

Оставьте заявку на уведомление, и как только лампа появится на складе - система сразу же уведомит Вас. К сожалению остается только такой вариант...

Всем добрый день.

Пообщалась с поставщиками.

Грунт Meyer Кварц натуральный черный

Сам камешек на который нанесена краска - натуральный кварц, отсюда название.

Мы проверим грунты Meyer и тем, которые покрашены, добавим в название слово "Окрашенный"

Термометр полоска

В комплектацию аквариумов стандартную не входит. Видимо время от времени производитель делает бонус и докладывает его в аквариумы

Наклейка Juwel

Будет заказана при следующей поставке. Срок доставки не менее двух месяцев. Привезем Вам, сразу же после доставки к нам.

Доброго времени суток Вам.

Я объединила Ваши темы, поскольку они относятся к одному заказу.

Буду отвечать по пунктам.

…В начале впечатление было приятное - операторы вежливые, доставили в срок…

Спасибо. Это наша работа. Будем продолжать соответствовать и дальше.

…Потом выяснилось что аквариум без логотипа Juwel. Как такое может быть? Мне продали подделку?...

Нет. Вам не продали подделку. Не в наших интересах торговать «неродными» аквариумами известного производителя, имея в поставщиках компанию, поставляющую эти аквариумы напрямую из Германии. Возможно, логотипчик недостаточно хорошо приклеился и отвалился по дороге или при упаковке (хотя на моей памяти такое случилось впервые). Замену мы поискали, но не у кого не оказалось новенькой наклейки. К сожалению, мы не можем отрывать лого от другого аквариума, чтобы привезти его Вам. Не считаю это правильным.

Насколько я поняла, этот вопрос для Вас принципиален: во вторник я обязательно пообщаюсь с сотрудниками компании поставщика на предмет заказа этой наклейки (за наш счет, естественно) непосредственно у производителя. Очень надеюсь, что мне не откажут и как только логотип окажется у меня – отслежу лично, чтобы курьер специально поехал и привез его Вам.

…Но ведь Вы один из двух официальных поставщиков этих аквариумов?!...

Не мы. «Оптовая компания АКВА ЛОГО» - группа компаний Аква Лого.

… В комплекте не оказалось термометра - полоски, хотя они всегда были…

Согласна. Не всегда, но в течении последнего года были стабильно. Однако у трех за последнее время проданных аквариумов Juwel, термометра-полоски в комплекте не оказалось. Видимо это еще одна тема для разговора во вторник… О результатах сообщу здесь.

… Грунт Meyer Кварц натуральный черный 3-4мм 5кг G016

Прочитал описание этого грунта:

Окатанный кварц, окрашенный водостойким красителем. Без острых вкраплений. Подходит для аквариума с живыми растениями.

Заказал 3 пакета по 400 рублей и еще Латерит. Засыпал все и залил - я привык доверять людям.

Но тут меня попросили на форуме проверить на всякий (умные люди, которые видать обжигались).

Так вот, этот грунт химически не нейтрален! Он растворяется в кислоте - а значит это никакой ни кварц! Это также означает что он не подходит для аквариума с живыми растениями.

Мне привезли не тот грунт? Или на сайте просто ложная информация? …

По поводу названия, сейчас сказать ничего не смогу, к сожалению. Натуральный это кварц, или это коммерческое название и взято из инвойса… Вопрос №3 к поставщикам. Могу сказать только о качестве: отличный грунт, в нем прекрасно растут растения (да не дадут соврать мне господа модераторы, взрастившие не одну «голландию» на мэйеровских грунтах). У меня дома аквариум именно с этим черным грунтом (очень понравился цвет в свое время, не удержалась ). Думаю, несмотря на «проверки» Вы не будете разочарованны. Грунт очень хороший.

… Мне конечно предложили приехать, забрать все и вернуть деньги - за это спасибо! Но я так долго ждал и выбирал, что решил его оставить…

Это еще один из стандартов работы. Вам спасибо, что доверяете нам. Мы постараемся разрешить возникшие вопросы и сделать так, чтобы Вы остались довольны

Простите пожалуйста,у меня вопрос:можно ли заказать в интернет-магазине рыбку определённого пола?

В размерах S и M довольно часто у рыб определить пол у рыбок довольно сложно. Но от размера L как правило проблем не возникает. Очень по разному одним словом

Сделайте заказ, напишите в комментарии свои пожелания по полу - и мы сделаем все возможное.