Перейти к контенту
Пресноводный аквариум - форум Аква Лого

Разовый выезд специалиста бесплатно! Думаете об обслуживании аквариума? Позвоните по телефону +7 (499) 745-00-33
Узнайте подробности

Annet

Модераторы
  • Число публикаций

    504
  • Регистрация

  • Последнее посещение

Сообщения опубликованы Annet


  1. Благодарю.

     

    Занесла комментарий в Вашу карточку контрагента.

    При поступлении отоцинклюсов ждем от Вас заказ и комментарий в нем.

    Везем за наш счет (если это будет стандартный заказ, без грунтов, аквариумов и прочих товаров имеющих специальную стоимость доставки), меняем улиточку.

     

    Макроспилус списан, через час информация отразится на сайте и можно будет сделать заявку на уведомление о поступлении товара.


  2. Позавчера Ваше сообщение пришло после рабочего дня, а вчера я была в разъездах поэтому не могла ответить.

     

    С отоцинклюсами и улитками.

    В данный момент они числятся, но реально на складе нет. Сегодня добьюсь, чтобы их списали.

    К сожалению, отслеживать появление рыбы технических возможностей у нас нет. Если Вас не затруднит, оставьте Заявку на уведомление о появлении товара. Как поступит в наличие, Вам придет уведомление на е-почту. И Вы сможете оформить заказ.

    В комментарии напишите пожалуйста, что Анна обещала Вам поменять улитку, взамен той, с разбитым панцирем.

    + мне необходим номер Вашего заказа, чтоб внести пометку и в нашу базу.


  3. И Вам доброго времени суток, уважаемый Cancell.

     

    К сожалению, реализация рыбок способом "дистанционная продажа" чревата такими разочарованиями.

    Мы не можем влиять на склад. У нас есть номинальная фотография стандартной рыбы, есть ориентировочная таблица в сантиметрах. НО если нам база указала, что это размер L, значит мы обязаны его так продавать. И конечно, если бы Вы приехали в Супермаркет и покупали глядя "в глаза" рыбке, Вы бы могли перед оплатой определяться будете Вы осуществлять покупку или нет. Тем более, что рыбка сидящая в аквариуме, выглядит однозначно лучше, поскольку она не ждала своего курьера и не ехала к вам в термосумке.

    При дистанционной покупке Вы также имеете возможность отказаться от заказа или его части осмотрев живой товар (и не только живой) при курьере. И это было бы самое правильное решение.

     

    Улитку мы несомненно заменим при доставке следующего заказа, либо курьер специально приедет к Вам.

    Прошу Вас уведомить меня, какой вариант был бы предпочтительнее.


  4. Писать в 2 места начали Вы, Станислав.

    :D

     

    Конечно. Извинились и отправили рыбок по-новой. Т.к. проблема была на нашей стороне.

    Если вина магазина - признаюсь, извиняюсь и исправляю ошибки. Считаю это нормальным и правильным.

     

    Живой товар в ЗоПП находится в списке товаров на которые не предоставляется гарантия.

     

     

    Благодарю за беспокойство.

    Я не отвлекаюсь, а работаю с каждой рекламацией.


  5. ОК.

    Копирую и сюда свое сообщение из л.почты.

     

    Конечно ясно.

    Расставлю точки над Ё.

    1. Продана рыба.

    2. При передаче курьером рыбы покупателю недостатков выявлено не было, проставлена роспись в соотв.графе документа, передана оплата.

    3. В розничном аквариуме рыба здорова, в чем можно убедиться приехав в офис.

    4. У покупателя рыба гибнет.

    5. У покупателя уверенность, в том что мы продали ему больную рыбу, но он не желает убеждаться в обратном лично, предпочитает повесить ярлык "Все с вашей конторой ясно."

     

    Кажется ничего не забыла.


  6. Есть 5 рыбок, но под описание попадают 2 рыбки, цвет я вам описала.

    Просто петушки каждый уникален, дистанционно продавать эту рыбу очень сложно.

     

    Я бы посоветовала отправить заявку на тех рыбок, что я описала (как на лучших по качеству), а четырех заказать позже, ориентируясь на описание диспетчера.


  7. Здравствуйте!

     

    Мало кто сейчас может оценить этих рыбок :)

    Поскольку сама очень люблю этих рыбок, выделила из имеющихся 2-х штук, наиболее приближенных к "Half Moon". Но, поскольку особи молодые, конечная форма может чуть измениться.

    Итак.

    1-ый петушок, сине-стального-серого цвета с чуть прозрачным хвостом, полукружье которого оканчивается ровной серо-черной полосой.

    2-ой оттенок спелой вишни, ровный. Очень мягкий цвет. Хвост без отметин, прозрачный с оттенком основного цвета.

     

    Дозаказать конечно можно, но эту рыбку надо резервировать, о чем надо договориться с диспетчером.

    Ибо несмотря на высокую цену, разбирают их довольно быстро.


  8. Да, сегодня было очень много заказов с живым товаром, и ребята на подборе просто впопыхах не смогли учесть пожелания по паковке. За что мои извинения.

    По поводу нагревателя: Людмила не поняла ситуацию. По Вашему заказу пришел нагреватель более дорогой, но Вам он должен был быть передан за ту же цену, что Вы и заказали. Если желаете - готовы прислать его отдельно курьером, естественно за наш счет.

     

    Ждем Вашего решения.


  9. Все хорошо, рыбки есть.

    Но не на том складе, который отображается в наличии в ИМ

    http://www.aqua-shop.ru/product_info.php/p...ucts_quantity/0

    Видите, их ни числится, а они есть!

     

    До связи на следующей неделе.

    :)


  10. Дело в том, что мы только начинаем работу с новым складом, поэтому тот человек, что принимал у Вас заказ (стажер) о нем еще не знал.

    На 1-м этаже рыбки по прежнему отсутствуют в продаже и час назад они еще числились в наличии, сейчас нет.

     

    Пишите мне или звоните на 499-132-7408, как Вам удобнее.

    :)


  11. :) :)

    При чем тут УСБ?

     

    Ничего не надо делать.

    Подтвердить только:

    - Золотая рыбка кормовая М

    - 30 шт

    - на понедельник-вторник

    - на первую половину дня, на Зооло...

    Перед выездом - звоним 903-752-...

     

    В наличии 300 с чем то штук, если не заболеют, то все будет ОК.


  12. Ну вот.

    :(

    Значит все вышесказанное было лишь выплеском негатива. Печально.

     

    Не вижу никаких проблем посмотреть рыбу в аквариуме. Тем более, что это новый поставщик и качество пока проверяю лично.

    Я считаю, что прерогатива клиента выбирать средство коммуникации с магазином. Есть часть покупателей, которые обращаются ко мне, а я уже передаю информацию в работу диспетчерам. Есть даже люди, которые обращаются через форму отзывов о товаре. Ну что-же, если им так удобно - не вопрос.

     

     

    ПС

    Про шоколадку - я действительно шутила.


  13. Я не говорила, что оно обосновано в вашем случае.

    Когда я резервировала вам рыбу, вы приехали, она была в наличии или я вас обманула?

    И я тоже потратила рабочий день, ожидая обещанную шоколадку. (шутка)

     

    Мы извлечем конструктив из сегодняшнего диалога?

    Я настаиваю, что рыба есть :)


  14. Вот даже и не сообразишь сразу, что ответить. :)

    Предложение покормить мясом зачастую обосновано, а фразу "ваше животное слишком много ест" в отношении клиентов нам как-то применять не с руки, т.к. мы только ЗА, если ваши звери много едят: вы чаще обращаетесь к нам.

    Хамства нет и в помине, есть разъяснение ситуации.


  15. 2Васенька

    Разбираюсь с Вашй ситуацией. Сегодня отпишусь я или диспетчер.

     

    Станислав, золотушка есть в наличии. :)

    Проблемы с данной позицией Вам неоднократно описывались по телефону.


  16. Как работает система?

     

    - Для участия в дисконтной программе необходимо быть зарегистрированным в AQUA-SHOP

    - При оформлении заказа используйте свой персональный логин и пароль

    - Для того, чтобы у Вас отобразились цены с учетом скидки – у Вас должна быть дисконтная карта, зарегистрированная на Ваше имя.

    - Если у Вас еще нет карты, но Вы желаете ее получить – сообщите об этом в комментарии к заказу.

    - Если у Вас есть карта и вы введете свой логин и пароль на сайте, в левом меню Вы увидите блок персональной скидки, в котором указаны Ваше имя и фамилия, а также процент скидки. Все цены в магазине с этого момента будут указаны с учетом персональной скидки!

    - И самое главное: СКИДКИ СУММИРУЮТСЯ! Т.е. если у Вас есть дисконтная карта и Вы имеете скидку регионального покупателя – цена будет указана с учетом этих двух скидок!

     

    Ссылка на официальное сообщение:

    http://www.aqua-shop.ru/news_info.php/new/...koj_pokupatelya

     

    Будут вопросы - предложения: пишите.

    :)


  17. Здравствуйте.

     

    Рада, что все понравилось.

     

    У Вас было выставлено два счета. Первый - с субстратом, который Вам оказался не нужен, второй - без субстрата, без 245 рублей. Вами был оплачен первый.

    Так что 245 рублей ждут Вашего следующего заказа у нас :)

    Если пожелаете - можем отправить их Вам тем способом, что Вы использовали при оплате - Яндекс.Деньгами. Но я бы этого не стала делать: ЯД чрезвычайно усложнили систему возвратов платежей, она занимает теперь до 2-х месяцев...


  18. Добрый вечер.

     

    Условия стандартные, получать можете все, что возит Почта России.

    Сроки доставки можно посмотреть на сайте почты России.

    Оплачивать можно по безналичному расчету по предоплате, либо при получении посылки на почте (наложенный платеж).

    Понятия "минимальный заказ" у нас нет, заказывайте на любую сумму. :)

×
×
  • Создать...

Политика обработки персональных данных