Перейти к контенту
Пресноводный аквариум - форум Аква Лого

Топ Радужные рыбки всегда были популярны в домашних аквариумах благодаря яркому внешнему виду, неприхотливости и уживчивости с соседями. Относятся они к одноимённому семейству Радужницы (Melanotaeniidae). В него входит много родов, представители которых отличаются друг от друга размерами и внешним видом. Познакомимся поближе с самыми мелкими и нежными видами из семейства, так называемыми карликовыми радужницами.
Несколько лет назад я в своём блоге задал читателям загадку, показав картинку стеклянного приспособления из второго тома «Аквариума Любителя» Н.Ф. Золотницкого 1910 года издания. А вы угадаете?

Annet

Модераторы
  • Число публикаций

    504
  • Регистрация

  • Последнее посещение

Сообщения опубликованы Annet


  1. Еще раз приветствую.

     

    Прежде всего, хотела бы извиниться за несомненные накладки, присутствующие в обработке Вашего заказа. Но ситуация не совсем такова, как Вы ее описали.

     

    Я составлю свой пост из 2-х частей: распишу хронологическую последовательность обработки и отвечу на поставленные вопросы.

     

    Итак, хронология.

    1. Заказ поступил 11 июня в 22:20

    2. 12-15 июня выходные дни по всей стране. Увы, диспетчер никак не мог откликнуться на Ваш звонок и письмо. В новостях я ошибочно указала 14 число рабочим днем, прошу прощения.

    3. 15 июня в 10:19 заказ поступил в обработку. В первой половине дня Вам отзвонился диспетчер, предупредил, что часть товара (3 позиции) находятся на нашем подмосковном складе. Спросил, согласны ли Вы подождать, получил подтверждение. Отсутствующую позицию заменили. Заказу присвоен статус «Ожидаем товар от поставщика»

    4. 16 июня в 19-00 нам поступил ожидаемый товар. В 16/06/2009 20:08 заказу присвоен статус «Служба доставки заказов [Msk]»

    5. 17 июня диспетчеру не удалось до Вас дозвониться. Номер сбрасывался.

    6. 18 июня. Диспетчер связался с Вами. Удобный адрес и время доставки Вы планируете сказать позже.

     

     

    Ответы на заданные и не заданные вопросы

    1. Интернет-магазин работает только с доставкой, о чем сказано в наших правилах. Услуга выдачи заказов в офисе не предоставляется.

    2. Стоимость доставки рассчитывается по определенной схеме, четко прописанной в правилах (http://www.aqua-shop.ru/shipping_moscow.php#1_2 ). Оплата заказа подарочным сертификатом – это одна из форм оплаты заказа. Все условия: стоимость доставки, скидки, товары по акциям – при оплате подарочным сертификатом стандартны. Адрес доставки Вашего заказа (1,5 км. от МКАД по google), входит в категорию платной доставки, либо курьер подъезжает к ближайшей станции метро (в этом случае доставка бесплатна).

    3. Скорость доставки заказа в указанных Вами пунктах правил рассчитана для стандартных условий доставки. Вы же просите привезти Вам заказ в место, доставка в которое является нестандартной, поэтому нам нужно больше времени чтобы доставить Ваш заказ.

    4. Клиенты с нами связываются по телефону, электронной почте, с помощью форм на сайте. К сожалению, входящая линия одна и нам, действительно, сложно дозвониться.

    5. Правила пишутся для нас и клиентов, для регламентации взаимодействия между нами.

    6. Дела в нашем магазине действительно идут не плохо, но отнюдь не оттого, что мы позволяем себе терять клиентов.

     

    Вадим, я искренне надеюсь, что несмотря на возникшие недоразумения мы сможем сохранить Ваше доброе отношение. Со своей стороны я сделаю все возможное:

    • Подарки и сувениры от AQUA-SHOP

    • 10% скидка на следующий заказ

    • Дисконтная карта Аква Лого со стартовой скидкой


  2. Добрый день.

     

    Действительно, неприятно.

     

    Каждый товар специально на качество склейки этикеток, каюсь, не проверяем - коробочек слишком много.

    Видимо наш недосмотр, мои извинения.

     

    Если еще не начали использовать чемоданчик - готовы поменять на другой (пока есть в наличии). Курьер к Вам приедет и Вы при нем внимательно осмотрите набор снаружи и внутри.

    Если Вы согласны - прошу написать мне. Сюда или в личку.


  3. Добрый вечер.

     

    Если заказ уже отправлен, исправить на сайте форму оплаты нельзя.

    Можно позвонить диспетчеру по телефону (499) 132-7408 или написать письмо в котором попросить выставить счет для оплаты я.деньгами.


  4. Доброго времени суток.

     

    Мне сложно говорить что либо за входящие цены поставщиков и, тем более, за амазон. :)

    Интернет-магазин поднял свои рублевые цены только в начале февраля 2009 г, несмотря на курсы валют и повышение входящих цен от поставщиков с 1 января 2009 г.

    В первых числах марта прошло первое снижение цен, неделю назад – второе.

    Где то удалось договориться с поставщиками, где то соптимизировать накладные расходы.

     

    Вы привели один пример, а я могу привести сотни позиций, где снижение только в последнюю волну составило более 20%:

    Помпа Aqua Medic Ocean Runner РН 3000 с керамическим валом

    http://www.aqua-shop.ru/product_info.php/p...ucts_quantity/1

    Предыдущая цена 4255 руб.

    Новая цена 3265 руб.

     

    Лампа Dennerle African Lake 38w 105 см

    http://www.aqua-shop.ru/product_info.php/p...ucts_quantity/4

    Предыдущая цена 1105 руб.

    Новая цена 853 руб.

     

    Кольца керамические пористые HAGEN наполнитель для фильтра 500г

    http://www.aqua-shop.ru/product_info.php/p...ucts_quantity/4

    Предыдущая цена 365 руб.

    Новая цена 286 руб.

     

    Я могу долго продолжать этот список.

     

    У нас масса отмененных заказов и заново оформленных по новым ценам. :)

     

    Конечно, есть такие товары, цены на которые вызывают, мягко скажем, удивление. Но мы – интернет-магазин, мы работаем от прайсов поставщиков. Изменилась цена у поставщика – автоматически повышение произошло и в интернет-магазине. Это при том, что у конкурентов повышение цены Вы еще не видите: либо не успели обновиться, либо товар лежит на своем складе, неподвластный изменениям курсов валют и новым ценам при новых поставках.

     

    Я очень надеюсь, что экономическая ситуация позволит нам стабилизировать цены как можно быстрее, чего и всем продавцам желаю.


  5. Здравствуйте, Александр.

     

    При отправке хрупких заказов, таких, как лампы используется дополнительная услуга транспортной компании - обрешетка в дерево, которое имеет большой вес. В Вашем случае 9,5 кг- это вес упаковки. Получать заказ нужно в любом случае. Если там не Ваши лампы- посылку поменяем.


  6. Доброго времени суток Вам.

     

    Предлагаю по порядку.

    • 02/03/2009 – Вами отправлен первый заказ. В этот день, вечером, пытались с Вами связаться – неудачно. 3 марта повторили попытку с аналогичным результатом, отправили письмо на е-маил. Связаться для подбора товара в Вашем случае было принципиально, поскольку Вы заказали фильтр Ферпласт, который мы привозим под Вас от поставщика. Делать это без подтверждения заказа от клиента мы не можем. Вечером того же дня удалось до Вас дозвониться, заказ на фильтр поставщику был отправлен. Одновременно было подобрано Вам Лекарство для рыб Sera BACTOPUR 100мл.
    • 05/03/2009 – Вами был прислан еще один заказ. Заказ был частично подобран (два пузырька кондиционеров).
    • 06/03/2009 – Поступил фильтр от поставщика. От объединения заказов Вы отказались, поскольку в этом случае отодвинулась бы доставка заказа от 02/03/09, которую мы запланировали на этот день. При выдаче заказа сотрудник склада ошибся и выдал курьеру вместо лекарства из первого заказа, кондиционеры от второго (за что уже получил выговор). Заказ Вам был доставлен.
    • Заказ сделанный от 5 марта (6,10 марта подбор товара, 11,12 доставка, о чем Вы с Людмилой договаривались по телефону) планировали Вам везти сегодня, о чем уже договорились.


  7. Здравствуйте natally.

     

    Я передам Ваш вопрос сотрудникам Супермаркета.

    В Интернет-магазине информация по предоставлению скидки отображается на странице Акции и Скидки в открытом доступе.

    В правилах предоставления скидки мы просим Вас (и всех покупателей) при желании иметь дисконтную карту - написать нам об этом. И мы с радостью ее предоставим.

    Быть может Вы напишете номер Вашего заказа? И карточка Вам будет доставлена с заказом.


  8. Доброго времени суток Вам.

     

    Рекомендую обратиться к профессионалам Террариумного направления компании Аргус по вопросу определения пола.

     

     

    Попробую сегодня получить ответ на этот вопрос в нашем магазине. Но гарантировать положительного не могу.


  9. По лекарствам с Надеждой (уже вопрос решен, как я понимаю).

    Карточку не прислали с первым заказом, поскольку не было программной возможности оформить ее, за что извиняемся.

    Скидка 5% на новый заказ уже проставлена, карточку в документы вложили, я проверила :)


  10. Доброго Вам!

     

    К сожалению подставок под баллон отдельно у нас не было и нет. Ни под какую марку баллона :(

    В Системе CO2 Dennerle Эксклюзив с балоном 500 г(до 600 л) подставочка идет в комплекте. А отдельно не бывает. Можно, конечно, приобрести комплект, выбросить все, а подставочку использовать... Шучу. :)

     

    Ведущие специалисты сектора сервиса Аква Лого предложили несколько вариантов решения проблемы своими руками:

    • приобрести настенный держатель для небольшого огнетушителя: у него надежные крепления и прокладка м/у баллоном и железными крепежами
    • на строительном рынке или в магазине можно приобрести пластиковые крепежи для труб. В виде скобки просто или с защелкой
    • взять большой кусок пенопласта и сделать в нем подходящее по размеру углубление


  11. Доброго времени суток Вам!

     

    Ситуация, описанная Вами, конечно недопустима.

    Задержка заказа случилась из-за стечения многих обстоятельств (а особенно праздников :rolleyes:), что ни в коем случае нас не оправдывает. Мы очень дорожим нашими покупателями и в знак разрешения неприятной ситуации я предлагаю Вам на следующий заказ скидку 10% и небольшой эксклюзивный сувенир от нашего интернет-магазина :).

     

    С Сергеем разъяснительную работу я проведу :ph34r: , человек он вменяемый, думаю поможет. Ну а если не поможет...


  12. С высокой долей вероятности лампа есть у нашего оптового поставщика. Точно будет известно после 14/01/09.

    Позвоните нам после этой даты, если будет в наличии - оформите заявку и мы обязательно закажем лампу для Вас.


  13. Добрый вечер.

     

    К сожалению, в этой версии магазина нет возможности объединять заказы, сделанные в разное время одним покупателем. Поэтому мы во избежание путаницы, если клиент сделал несколько заказов, более поздние мы аннулируем с комментарием об объединении. Ваш заказ № 15516 аннулирован с комментарием "Объединен" с заказом № 15515.

     

    Как мы уже говорили с Вами по телефону, доставка светоарматуры и заказа № 15551 будет осуществлена завтра, 16 декабря.

×
×
  • Создать...

Политика обработки персональных данных