Annet

svetlana07

Найти то как раз считаю правильным.

Как минимум для того, чтобы разобраться: в нашем интернет-магазине Вы совершали покупку или нет.

Повторю: за последнее время описанный Вами набор товаров не продавался. А то как то обидно иметь рекламацию не за свою продажу.

svetlana07

Мы никак не можем найти Вашу продажу. За последние несколько месяцев озвученного Вами набора товаров не реализовывалось в нашем интернет-магазине.

Сообщите пожалуйста № заказа на сайте, либо документа продажи, чтобы мы могли понять о чем идет речь.

Wise man

Сладкими и пустыми речами вы называете закрытие каждого вопроса и каждого обращения. Люди могут не пользоваться услугами магазина в дальнейшем, но проблема, с которой они обратились сегодня решается в 99% в их пользу. 1% я оставляю на обращения совсем уж противоречащие здравому смыслу.

Вам я неоднократно предлагала закрыть вопрос к удовлетворению обоих сторон. Однако не была услышана.

Вы не читая посты оппонента льете грязь и негатив. А конструктивное решение вам не нужно.

Без уважения.

Анна.

Добрый вечер!

А зачем переделывать, ведь если отправлять лампы, то риск побиться есть и у стандарта Т5 Juwel и у обычных Т8. А о преимуществах стандарта Т5, надеюсь, не надо рассказывать

Лампы в регионы отправляем, но гарантии за сохранность не берем на себя не смотря ни на какие страховки и спец.упаковки. Риск, что побьется товар, конечно же есть. И он выше, чем у просто хрупкого оборудования (фильтры, обогреватели). НО. Обратной связи от клиентов, что мол "все таки она разбилась", относительно немного.

В Хабаровск мы можем отправить помимо почты, например, Грузовозовым или ЕМС Почтой. В первом случае доставка обойдется 710 руб. и Грузовозофф упакует сам в дерево, во втором 650 руб., но упаковку нам придется придумывать самим (возможности упаковать в деревянную обрешетку у нас нет).

Ответила в личных сообщениях, поскольку изначально вопрос был задан там.

Спасибо, Максим!

Вот ссылка на наши карантинные базы.

100% рыбы продающейся в интернет-магазине проходит предварительный карантин.

Увы. К сожалению, мы не можем сказать что происходило с рыбой после того как курьер уехал от Вас. Поэтому и гарантия на живой товар согласно закону о правах потребителя - не распространяется.

Есть ответ. Увы, не ободряющий. Поставки Duwi не ранее, чем через 4 недели.

Доброго времени суток Вам.

Вопрос поставщику задан. Ждем ответа

Добрый день!

Спасибо за добрые слова, нам очень приятно.

Рац.предложение очень кстати: мы как раз работаем над этим вопросом.

Мы и сейчас отправляем любые грузы и транспортниками и 1-м классом, но только тогда, когда Вы просите об этом в комментариях к заказу.

Предлагать эти варианты при выборе способа доставки - в ближайшее время реализуем. СПАСИБО :good:

О проблемах с индексом я написала Вебмастеру. В ближайшее время поправим.

Я только что зарегистрировалась два раза. Оба раза сначала система выдавала ошибку с индексом, но регистрацию провела.

А еще вариант: Вы можете написать мне личное сообщение и я введу Ваши данные вручную, чтобы Вам не мучиться

Добрый день.

Конечно, это наша ошибка и мы готовы возместить всяческий ущерб и потраченное время, но отправлять или не отправлять привезенный Вам ошибочно более дорогой фон - остается на Ваше усмотрение.

В случае отказа претензии предъявлять, естественно, никто не будет. Финансовое бремя ошибки будет возложено на девушку, ошибшуюся при выдаче товара.

Решение остается за Вами

Бесполезный разговор.

Согласна.

Если человек хочет остаться обиженным, он им останется. Несмотря ни на какие попытки вырвать его из этого состояния.

dimam7412 Спасибо за добрые слова, ребятам обязательно передам!

А на счет большого количества негатива - Вы абсолютно правы.

Вы - своего рода исключение. Ведь довольный пользователь ОЧЕНЬ РЕДКО возьмет на себя труд публично поблагодарить.

Большое ВАМ спасибо. :friends:

Направил фотки, они довольно большие по объему, так как этикетка мелкая и пришлось фотографировать в высоком разрешении

Ничего страшного.

Созвонились.

Пообщались.

Договорились.

:drinks:

Не за что.

Рада помочь.

Я отправила Ваш заказ снова в работу.

В ближайшее время с Вами свяжется девушка из службы доставки.

Это у меня профессиональный цинизм

Увы. Из той партии, из которой был продан Вам набор, товара для проверки не осталось.

Север, если не затруднит, пришлите мне пожалуйста фото этикетки со сроком годности.

После долгих поисков был найден самец Цихлазомы-северум эфасциатус размера L.

Здравствуйте.

Отправляю запрос на склад.

Как только будет ответ - сразу отвечу Вам.

Здравствуйте.

Забавно. А Вы правда думаете, что мы отправили Вам товар по принципу "вертеться надо"? И, что если бы товар был отправлен за неделю до окончания срока годности мы сказали бы "До свидания, все законно"?

Боюсь, разочарую Вас.

Я проверю партию, из которой был отправлен Вам товар. И, если подтвердится ошибка со сроком годности, мы решим с Вами, какой из вариантов решения вопроса Вас устроит (новый товар, скидки, бонусы и т.п.).

Инструкцию (которую должна была бы вложить в товар оптовая компания) отправляю!

Большое спасибо, что отписались здесь.

Всех благ и успехов Вам.

Добрый день.

Разберусь с ситуацией и отпишусь здесь.

Максим - спасибо.

Wise man

Очень жаль, что так получилось.

Но, повторяю: гидробионты это такой же товар, как телевизор и холодильник. Кроме того, они входят в перечень товара не подлежащего возврату и обмену по закону о правах потребителей. Поэтому ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант - внимательно осматривать товар перед покупкой. И, решение, которое Вы этот момент принимаете - это Ваше решение. Понравилась рыбка - забираете, оплачиваете. Не понравилась, но жалко и рассчитываете выходить ее - естественно рискуете.

А с тем, что рыбку надо покупать глядя на нее + в идеале у заводчиков - полностью согласна. Вот только по сегодняшней дорожной ситуации не у всех есть такая возможность. По той же причине курьер может застрять в дороге и пакеты могут охладиться. Такова сегодняшняя ситуация в Мск.

Вот уж воистину: выплеснуть негатив важнее, чем конструктивный диалог и решение вопроса.

Разговор, как Вы изволите выразиться, "О чем": повторю и разъясню.

1. Я предлагаю Вам заменить товар (несмотря на то, что все разумные сроки уже прошли). Основанием для этого решения послужило:

а. качество партии товара, из которой Вам был доставлен товар. Качество действительно было невысоким. Не "для помойки", а невысоким, я уточняю. Те горшочки, что еще остались из этой партии отросли и выглядят сейчас достойно. (Но менять мы намерены не на них, чтобы не было дальнейших дебатов )

б. Вы приобретаете товар дистанционным способом и не имеете возможности внимательно осмотреть товар при покупке. Поэтому все недостатки, что Вы увидите у себя в аквариуме является предметом для обсуждения. Естественно, претензии не принимаются, если товар после приема от курьера был переохлажден или совершены другие действия, повлекшие его гибель (я про живой товар).*

2. Созвон с клиентом перед выездом обязателен. Это правильно и обязательно.

3. Доставка может быть осуществлена и в офис и на дом, в удобное для Вас время.

4. Все рекламации по качеству работы курьеров рассматриваются очень внимательно. Курьеры штрафуются (или премируются), вплоть до увольнения при повторных обращениях.

5. Живой товар подбирается специалистами склада, они нам не подчиняются. И иной раз происходят сбои и информация о качестве товара до нас не доходит.

6. Девушка, которая Вам звонила, делала это не с целью занять Ваше время, а по моей просьбе, чтобы выяснить ситуацию т.с. из 1-ых уст. Т.к. я неоднократно сталкивалась с ситуацией когда клиент по телефону рассказывал совсем иные вещи, чем написал на форуме.

* И все это при том, что ЗПП гласит, что живой товар обмену и возврату не подлежит

Betula

Предлагаю произвести обмен.

Курьер привезет (но только строго Вам, а не мужу!) самцов, Вы их в пакете проверите, а самочек отдадите курьеру взамен.

Естественно все за наш счет

Жду Вашего решения.

ПС

Вот только определение самки/самцы все таки предлагаю оставить за нашими специалистами. Если они скажут - самцов нет, значит отложим доставку.