Annet

Uspon

По привычке ищу где подвох!

Мы вот, кстати, еще ввели отображение последней цены на товар, которого сейчас нет на складе:

Система следующая: по прошествии 3-х месяцев после последней заметки в системе отслеживания почтовых отправлений, на почте отправителя (то есть на нашей почте) мы подаем заявление о пропаже посылки. Пока идет процесс поиска мы отправляем покупателю товар повторно, надеясь на его порядочность (в том смысле, что если 1-я посылка придет все-таки по адресу, нам вернут ее обратно).

Но как правило, посылки доходят до отправителя.

У нас очень большой объем отправок и реально потерянных посылок на данный момент 2-е штуки. За весь период работы с почтой более 5-ти лет.

Основные проблемы у Почты случаются именно в период Новогодних праздников.

Ваша первая посылка ушла именно в период риска. А вторая, уже полученная, как раз после НГ каникул, когда все уже устали праздновать.

Так что пока ждемс...

Добавлена возможность просмотреть последнюю цену товара, который в данный момент отсутствует в продаже.

К сожалению, мы работаем только в России.

Можем доставить Вашим знакомым в России, а они передадут Вам.

Пока только так.

Мы продолжаем работу по повышению удобства пользования магазином для наших посетителей. Теперь Вы можете посмотреть журнал товаров в наиболее удобном варианте:

все товары/товары только в наличии

Презентация книги состоялась на VIII Международной научно-практической конференции "Аквариум как средство познания мира", 4 февраля 2011 г. Подробнее о конференции...

Е.К.

Большое спасибо!

encode

Извините за задержку с ответом.

Если заказ будет весом до 10 кг. (курьерская доставка), в заказе отсутствуют грунты, камни, и другие очень тяжелые товары, сумма свыше 6000 руб., то доставка по Московской области будет осуществлена бесплатно.

Но сейчас холодно и рыбок упаковывать на длинную поездку следует с очень большим запасом - скорее всего вес заказа будет больше. При автомобильной доставке стоимость составит от 700 до 1000 руб.

За окном потеплело, доставка живых аквариумных рыбок и растений производится в стандартном режиме.

1. После оплаты я направил письмо диспетчеру и 27.12.2010 получил ответ "Спасибо за уведомление. Как только деньги поступят на наш счет, мы отправим Ваш заказ". И ни слова о том, что грунт уже продан и отправка задерживается. Диспетчер не знал об этом?

Это стандартная схема когда нам присылают уведомления об оплате: мы благодарим покупателя о присланном письме, распечатываем квиток оплаты и передаем в бухгалтерию. Проверки наличия товара при этой процедуре не производится.

2. После того, как поступила оплата я направил письмо диспетчеру с вопросом о сроках отправки. 30.12.2010 диспетчер (уже другой) ответил "К сожалению мы не успеем отправить заказ до нового года, связанно это и с массой заказа и с тем, что нужно отправлять крупногабаритной почтой. Скорее всего отправим 5ого января". То есть диспетчер мотивирует задержку не отсутствием грунта, а массой заказа. Диспетчеры вообще владеют ситуацией?

3. 11.01.2011 я отправил письмо диспетчеру с вопросом о сроках отправки, а ответ получил только после создания данной темы на форуме, то есть спустя три дня. Так и должно быть?

Опять же данная формулировка вопроса не предусматривает проверки наличия товара. После того, как первый диспетчер разобрался в Вашей ситуации (заказ оплачен с нарушением сроков действия счета, заказ расформирован, часть товара отсутствует в наличии), заказ был отправлен на повторный подбор на склад. Информация о том, что грунта нет в наличии на складах и не будет до конца каникул поступила на склад вечером 30-го декабря, а к нам 31. Конечно же диспетчер должен был уведомить Вас, но он этого не сделал, за это наши извинения и маленький сувенир от Aqua-Shop уже со следующим заказом.

Уважаемый Woodoo, наконец то удалось поднять историю по Вашему заказу: на бланке обзвона оказалось 12 (!) пометок диспетчеров и курьеров гласивших "покупатель не берет трубку".

Боюсь прибавить к сказанному мне нечего.

Здравствуйте!

Согласно комментариям в Вашем заказе мы планируем отправить его ЕМС почтой наложенным платежом, а срок комплектации такого заказа чуть больше, чем Московского.

Что не позвонили - наши глубочайшие извинения в виде 50% скидки на доставку заказа, если Вы конечно не против.

Добрый день.

Сегодня разберемся с ситуацией и отпишусь Вам.

Добрый день.

Согласно пометке в нашей базе "Заказ аннулирован по просьбе покупателя".

Добрый день.

Сегодня разберемся с ситуацией и отпишусь Вам.

В нашей практике есть случаи, когда посылки шли по 3-4 месяца.

К сожалению, повлиять на этот процесс мы не можем.

Вероятность того, что светильника не будет в поставке мала. Поскольку позиция востребована покупателями.

Увы.

Данная модель отсутствует и на оптовом складе.

График поставок Хаген - примерно раз в месяц.

Ура.

Спасибо, что написали.

МаргаритаР это Вы так лояльны и понимаете ситуацию. А есть люди, которые не приемлют опоздание от озвученного времени на 4 минуты!

Разные бывают ситуации...

Вот курьер и старается перестраховаться.

Каково Ваше решение по барбусне?

Мне писать, чтобы со следующим заказом рыбок у Вас забрали?

BiG

Напрасно Вы так: ни в коем случае финансовое бремя нашей ошибки (если таковая была) на плечи покупателя не ложится.

Разберусь и отпишусь здесь.

Информацию собрала, буду отвечать по пунктам.

... На вопрос когда вы приедете, мне курьер говорит НЕ ЗНАЮ, даже ориентировочно...

Курьер обзванивает покупателей перед тем, как отдать заказ на отлов рыбы. Отлов может занимать разное количество времени: от 10 минут до 2-х часов. + неоднократно обсуждавшаяся здесь дорожно-транспортная ситуация. Поэтому бессмысленно расточать обещания по поводу времени приезда: наверняка обманешь ненароком.

...Барбусов в заказе и в накладной действительно не было, но они были в ПАКЕТЕ! ...

Произошел сбой на этапе подбора заказа: в бумажных документах склада барбусы вычеркнуты, а в электронном виде рыбки прошли к отлову. Вот ребята на складе их и запаковали.

...и мы минут 10 считали мечущихся в страхе микроскопических рыбиков!! Ну курьер знать рыбу в лицо не должен, я это понимаю, но неужели после отлова менеджеру сложно было написать на пакете маркером кто это и сколько ????...

Курьер обязан маркировать пакеты пистолетом, чего он не сделал (был уверен, что и так разберет где чей заказ), отсюда путаница.

...рыба вся приехала хорошая, все живы здоровы, лопают с аппетитом, даже коридорасы...

Ура.

МаргаритаР

Одним словом большое Вам спасибо, что написали.

Выявились тонкие места в системе о которых я не знала.

Барбусов конечно же мы готовы забрать у Вас, если они не нужны со следующим заказом.

Добрый день.

Спасибо что написали. Жаль, что не сразу...

Мне нужно время на сбор информации. Отпишусь по результатам.

tanysouz

Дело в том, что итоги каждого звонка, который совершается покупателю, мы фиксируем в письменном виде. По Вашему заказу у нас есть пометки о двух неотвеченных вызовах (звонили курьеры).

ОК.

Значит вторник, до 15.

Здравствуйте!

Отрадно, что Вы проявились.

Окажется, и даже с процентами!

Добрый день.

Разберусь с вопросом и отпишусь здесь.