Nadya

Здравствуйте, Дмитрий Сделаем оговорку, что рабочих дней было 8 . По правилам работы нашего магазина, заказ отправляется в течении двух рабочих дней после поступления оплаты. Конечно же задерживать отправку на 6 рабочих дней недопустимо, но, к сожалению, служба доставки настолько перегружена, что отправить ранее не было возможности. Это ни в коем случае нас не оправдывает, в качестве небольшой компенсации готовы предложить Вам скидку на следующий заказ и наш фирменный сувенир. Заказ был отправлен 15/04, но из-за сбоя сервера номер накладной не прислали. Приносим извинения за все доставленные неудобства. Магазин наш, конечно же, реально существующий, и уже много лет. С уважением, Надежда

Специальное предложение от FERPLAST * В модельном ряду Dubai аквариумы и тумбы со скидкой на комплект 15% Разнообразные цвета: -белый -черный -орех -бук К комплект входит большой набор аквариумной техники: -система фильтрации Bluwave -регулируемый водонагреватель -освещение ( лампы T5 ) -таймер

Подготовка воды: Кондиционер Easy Life Easy Start Кондиционер Easy Life Neo Freshwater Удобрения для растений: Удобрение Easy Life Kalium Удобрение Easy Life Nitro Удобрение Easy Life EasyCarbo Удобрение Easy Life Ferro Удобрение Easy Life Fosfo Удобрение Easy Life ProFito стимулятор

Новые товары для террариума компании ZOO MED в AQUA-SHOP ZOO MED – бренд, созданный профессионалами специально для террариумистов - любителей. Компания была основана в 1984 году. Первый известный продукт – витамины и минеральные добавки Reptivite, созданный по заказу зоопарка Сан-Диего для решения проблем с деформацией панциря у слоновых черепах. Сегодня ZOO MED - мировой лидер рептильной индустрии. Он имеет свои представительства в США, Канаде, Японии, Китае и странах Европы. Вся продукция ZOO MED проходит строгий контроль и испытания в собственной научно-исследовательской лаборатории ZOO MED. Кроме того она проверена на практике и одобрена многими зоопарками и питомниками. Ассортимент товаров ZOO MED продуман таким образом, чтобы максимально помочь террариумистам обеспечить полноценные условия содержания своих питомцев в условиях неволи. В ассортименте ZOO MED есть позиции, не имеющие аналогов, в других террариумных линейках – витамины, лампы для рептилий и птиц, двойные светильники, клейкие грунты и т.д. С уважением, Ваш AQUA-SHOP.RU

Мы сделали небольшую подборку для владельцев садовых прудов. Ведь зима когда нибудь отступит! Пришла долгожданная весна и по-хозяйски вступает в свои права. Все вокруг начинает оживать и Ваш пруд, как маленький самостоятельный организм, не исключение! Но, в отличие от крупных естественных водоемов (реки, моря, озера), которые обладают мощной способностью к самоочищению и регенерации, вашему питомцу необходима помощь. В благодарность за это он до самого ледостава глубокой осенью будет радовать Вас своей неповторимой красотой и свежестью 1-ое: его надо почистить и подготовить. Для очистки ложа пруда и его откосов от прошлогоднего ила и мусора мы можем предложить Очиститель для пруда Pondovac 3 2-ое: чтобы не портила внешний вид прошлогодняя сухая и полусгнившая растительность, рекомендуем приобрести у нас аксессуары для ухода за водоемом. 3-ие: следующий шаг – расконсервация, профилактика и запуск фильтрационного оборудования. Необходимо тщательно проверить и смазать насосы, провести профилактику электрического оборудования, экспертизу и очистку УФ-ламп (либо их замену, если УФ-лампа проработала больше двух сезонов), внимательно осмотреть, почистить и, если потребуется, заменить субстрат биологического фильтра. 4-ое: вашему биофильтру тоже нужна помощь. Биологический фильтр – это тонкий сбалансированный природный механизм, основанный на работе полезных бактерий. Для того, чтобы этот механизм быстро и качественно начал работать после зимы, предлагаем специализированные бактериальные препараты для запуска системы фильтрации; 5-ое: вы полагаете, что талая вода полезна? При современной экологической ситуации – это весьма сомнительный постулат. Предлагаем уникальные биологические препараты TeichFit , TeichStarter , которые делают воду «живой» и, таким образом, создают жизненное пространство для растений и животных. Итак: Ваш пруд чист и сияет. Пора подумать о заселении. К зарыблению водоема надо относиться крайне серьезно. Купив с рук первую понравившуюся рыбу, Вы рискуете получить серьезную инвазию Вашего водоема, которая лечится только полным осушением и дезинфекцией. Кроме того, неграмотный подбор рыб и растений может привести к полному исчезновению последних. И, конечно, самое приятное: водоем ожил, посажены растения и плещется рыба. Пора подумать о корме. К выбору корма тоже необходимо подойти тщательно. Если Вы купили мальков, которых хотите вырастить к осени, то Вам необходим стартовый корм, специально разработанный для мальков. Кормить им можно до 10% от массы тела рыбы в сутки. Если у Вас уже взрослая рыба, то Вам необходим продуционный корм. Кормить им 1% от массы тела рыбы в сутки. Очень важное условие – не перекармливайте рыбу! Помните, что не съеденный корм оседает на дно и при разложении превращается в опасные для здоровья рыб соединения, такие как аммиак и нитриты. Кормить следует в одном месте, чтобы рыба привыкала и, если Вы заметили, что заданный корм не съедается полностью, обязательно снижайте суточный рацион! Надеемся, что наши советы помогут Вам. Ждем Ваших обращений – мы с удовольствием откликнемся! С уважением, Ваш AQUA-SHOP.RU

Здравствуйте, kotnt. Раздел выбрали правильно. Мы отправляем живой товар в регионы при среднесуточной температуре не ниже +10 градусов. При более низких температурах животные могут погибнуть, так что мы рекомендуем Вам повременить с покупкой. Отправлять можно экспресс-почтой или транспортными компаниями – на Ваш выбор. По умолчанию, мы отправляем EMS почтой России. Упаковка гидробионтов производится на 2-е суток, с термоизоляционными материалами, но гарантии на живой товар мы не даем. Выбранной вами количество животных поместится в термокоробку, габариты которой не превышают 30 см, вес 3 кг. Более подробно с правилами отправки живого товара можно ознакомиться здесь. Информации о поставках выбранных животных на данный момент, к сожалению, нет. С уважением, Надежда.

Здравствуйте. Для светильников ARKADIA подойдут вот такие лампы: http://www.aqua-shop.ru/advanced_search_re...amp;x=0&y=0 К сожалению, в данный момент в наличии их нет. Лампы Dennerle имеют другой цоколь и не подойдут к этому светильнику. С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Ольга. Мы очень рады, что Вам все понравилось. Узнали у сотрудников склада, под позицией Гуппи вильчатая "Венесуэлла" M в продажу поступили и гуппи Эндлера. Спасибо, что сообщили, обязательно учтем при формировании заказов. С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Сергей. Ваш заказ поступил 12/12 – это воскресенье. Согласно правилам нашей работы, которые Вы несомненно читали (поскольку поставили соответствующую галочку), заказы, оформленные после 9-00 в пятницу, понедельник и в выходные дни, будут доставлены до вторника следующей недели. Самовывоза у нас действительно нет (об этом тоже написано в правилах), так как у нас два магазина, где можно приобрести любой заинтересовавший товар. Увы, погодные условия влияют не только на жителей южных республик и наши курьеры (только Москвичи) тоже люди и тоже болеют. Созвониться с Вами, предупредить, что не успеваем доставить заказ в установленные Вами сроки, конечно необходимо и это несомненная наша недоработка. Дело в том, что мы ждали курьера, которого планировали отправить к Вам, но он приехал слишком поздно. Если заказ актуален, мы готовы доставить в удобное для Вас время. С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Николай. Да, Вам придет письмо с номером почтового идентификатора для отслеживания отправления. С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Олег. Дисконтная карта действует, но суммы покупок не достаточно для получения скидки. Подробно о дисконтной программе: http://www.aqua-shop.ru/actions.php С уважением, Надежда

Здравствуйте, Николай. Оплата от Вас поступила 10/12 в 19-00. Обработка писем диспетчером и проведение оплат бухгалтером производится по будням с 10-00 до 19-00, согласно нашему графику работы, соответственно, увидеть Вашу оплату мы смогли только сегодня. Отправка писем с напоминанием об истечении действия счета происходит автоматически. На данный момент заказ готовим к отправке. С уважением, Надежда.

Здравствуйте, ust. Наши диспетчера обычно звонят, предупреждают дополнительно о задержке отправки. За доставленные неудобства приносим свои извинения. Все пожелания обязательно учтем, спасибо. Надеемся новыми обитателями аквариума все остались довольны. С уважением, Надежда

Здравствуйт, ust. Первый Ваш заказ пришел 22/11, второй 23/11. Когда мы видим 2 заказа – объединяем их, обычно это удобно для покупателей. Ориентируемся, естественно, по последнему заказу. В Вашем случае доставка должна была быть 24/11. На главной странице нашего сайта есть новость об увеличении срока доставки и комплектации заказа. Ваш заказ был Вам доставлен сегодня, 25/11 в первой половине дня. , что вполне укладывается в объявленные сроки. С уважением, Надежда

Здравствуйте, BiG. Спасибо за понимание. Дальнейшему сотрудничеству будем рады. По доставке заказа до места назначения еще будем с Вами связываться. С уважением, Надежда

Здравствуйте, BiG. В субботу и воскресенье наш магазин работает только по телефону, поэтому отреагировать на Ваше письмо мы не могли. В понедельник, диспетчер, отложив все дела приложил все усилия, чтобы максимально быстро связаться с Грузовозофф и решить вопрос перенаправления груза Ошибка произошла на стадии передачи документации: диспетчер транспортной компании неверно внес данные, хотя ему была предоставлена накладная с верным адресом. Ошибка нашего курьера заключается в том, что он не проверил правильность заполнения бланка. Вина, безусловно, наша. Все дополнительные транспортные расходы мы берем на себя. Очень жаль, что ожидание заказа окажется столь длительным. С уважением, Надежда

Здравствуйте, Заказ привезли вместе со всем обещанным. С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Bizer. Все зависит от выбранного способа доставки и от Вашего региона. Большинство транспортных компаний доставляют заказ до своего офиса в Вашем городе. Почта России – до Вашего почтового отделения. EMS почта России в большинстве городов привозит заказ домой, но есть и исключения. Отправка живого товара в регионы на данный момент приостановлена, так как средняя дневная температура опустилась ниже 10 градусов. Мы упаковываем животных в термокоробку и воздушно-пузырьковую пленку, которая так же обладает отличными теплоизолирующими свойствами, но ведь возможно ночное понижение температуры ниже 0, что очень опасно для жизни животного, ведь столь длительная поездка итак сильный стресс для рыб. Лучше подождать с приобретением новых питомцев до весны. Доставка живого товара по Москве производится в стандартном режиме: http://www.aqua-shop.ru/shipping_moscow.php#3_2 С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Payl. Как обычно, курьер с Вами свяжется перед выездом. Сделаем все возможное, чтоб уложиться в указанное время. С уважением, Надежда

Здравствуйте. Своевременно доставить заказ не удалось ввиду ряда причин, за что приносим свои извинения. Сотрудники склада просто не успевали отлавливать рыбок, подбирали живой товар в порядке общей очереди. Про улиток узнали, они действительно в последнее время приходят с панцирем не в лучшем состоянии, но ведь основная функция улиток в аквариуме - питание водорослевыми обрастаниями, чистка коряг и мирный характер. При получении заказа Вы можете отказаться от ЛЮБОГО товара, если Вас не устраивает качество, внешний вид или по другим причинам. Если внешний вид у улиток совсем не устраивает, мы готовы осуществить возврат средств со следующим заказом.

Здравствуйте. Спасибо за добрые слова. Мы очень рады, что все понравилось Вам и Вашим питомцам. Обычно сюда заходят, чтобы пожаловаться, и тысячи довольных клиентов здесь не появляются. Мы очень рады, что появились Вы. С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Васенька. Малюсенькая пивная сумка – это термосумка для перевозки медикаментов, которая достаточно хорошо держит заданную температуру. Возможно, в результате эксплуатации, нарушилась герметичность сумки, обязательно заменим, спасибо за информацию. Проверкой наличия живого товара и комплектацией заказа занимаются не только сотрудники склада, но это проблемы внутреннего распорядка, которые, безусловно, не должны сказываться на Вас. Мы приносим извинения. Недостающий товар довезем, возможно, к этому времени и карантин закончится. С уважением, Надежда

Здравствуйте, Олег. Общались с сотрудниками транспортной компании. Они уверяют, что сейчас никаких накладок нет, и машина уезжает на следующий день. Причину столь долгого срока доставки до Вашего города выяснить не удалось. В авиа отделе посоветовали до Белгорода отправлять машиной, так как самолет в этом направлении долго заполняется, и отправка может занять 3-4 дня. Пересылка рыбок довольно непредсказуемое мероприятие. Были случаи гибели животных и за сутки, а были героические путешественники, 10 дней в дороге до Якутска и все живы. Причем упаковка была идентичная. С уважением, Надежда.

Здравствуйте, Станислав. В Вашей карточке клиента стоит отметка о сложившейся ситуации. При оформлении заказа или покупке кормовых рыбок в магазине АкваЛого назовите сотрудникам фамилию, коротко опишите ситуацию – золотые рыбки Ваши. С уважением, Надежда

Здравствуйте, Станислав. У рыб были сосальщики, которые по своей природе очень специфичны, заразиться могут разве что рыбы одного семейства, так что Ваше животное в полной безопасности. С уважением, Надежда.