Перейти к контенту
Пресноводный аквариум - форум Аква Лого

Разовый выезд специалиста бесплатно! Думаете об обслуживании аквариума? Позвоните по телефону +7 (499) 745-00-33
Узнайте подробности
Эпоха электричества принесла революцию в обогрев аквариумов. На смену лампам и горелкам, подогревавшим аквариум сбоку или из-подо дна, пришло новое решение: погружной электронагреватель.

Annet

Модераторы
  • Число публикаций

    504
  • Регистрация

  • Последнее посещение

Весь контент пользователя Annet

  1. Теперь понятно. За памятку извиняюсь. Специально напоминала диспетчеру о необходимости ее прикрепить к заказу, но видимо Ирина забыла. В следующий раз буду сама проверять. Еще раз извините.
  2. Виктор прошу прощения. Просмотрела все заказы за последние 3 дня, но заказа от Вас я не нашла. Быть может уточните на чье имя был сделан заказ?
  3. И снова здравствуйте. В нашем случае - не соглашусь. Если покупателя не устраивает товар/время доставки/тембр голоса диспетчера/цветовое решение сайта – он не совершает у нас покупку. Мы теряем потенциального клиента, он уходит к конкурентам: другие интернет-магазины, зоомагазины обычные, Птичий рынок наконец. Вариантов множество. Мы далеко не единственные на рынке. Такой статистики у меня естественно нет. Показателем по этому вопросу думаю можно считать звонки/письма покупателей. Они были. Какие и сколько чуть ниже. Как я понимаю мы говорим сейчас о живом товаре: рыбе, растениях. За все время работы (с сентября мы торгуем гидробионтами) отказов у нас было два. В первом случае клиент отказался от неонов размера S, так как они показались ему слишком маленькими. Во втором случае мужчина просто отказался комментировать отказ. Формулировка «…взяли некачественный товар из жалости…» мне кажется не уместной при товароденежных отношениях. Есть покупатель, которого интересует, чтобы с ним вежливо пообщались, ответили на все вопросы, вовремя, в товарном виде привезли интересующие позиции. Есть продавцы, стремящиеся удовлетворить запросы клиента и получить прибыль. Мы стремимся максимально улучшить качество нашей работы с покупателями. Но, видимо, получить максимальную оценку у всех - невозможно. Спасибо. На мой вопрос Вы ответили. В большинстве случаев нам это удается. Мы стремимся к большему. Вопрос понятен. Допустим под размер «S» попадает растение от 5 до 10 сантиметров длиной, а под размер «M» от 11 до 16. То естественно что растение десятисантиметровое будет не сильно отличаться от одиннадцатисантиметрового по размеру, между тем, что разница по цене будет внушительной. Замечу, что на сайте указаны ориентировочные верхние планки размеров. Надеюсь, что на Ваши вопросы я ответила.
  4. День добрый. По пунктам. Этот топик давно пора переименовать в «Претензии по работе интернет-магазина». Потому что человек удовлетворенный и довольный, к сожалению, очень редко ищет возможности высказать свое мнении публично. Критика, высказываемая здесь, однозначно принимается к сведению и выполняется комплекс мер по предотвращению ее вновь. Вы невнимательны. В моем ответе автору этой ветки все прописано. Извинения клиенту были принесены. Деньги, хотя и это против правил продажи живого товара, частично клиенту возмещены. Магазин работает уже третий год. Без налаженных процессов думаю это было бы невозможно. «Втирать очки клиентам» нам нет никакого смысла. Так как если рыба/растения приезжают к клиентам замершими – он от них отказывается. Отсутствие продажи - потеря клиента – отсутствие выгоды магазину. В данный момент рыба пакуется не только в термосумки, но и заворачивается в синтепон и кладется теплый аккумулятор либо пакет с теплой водой. А вот что такое «Термостат» - я, к сожалению, не знаю. Если просвятите, буду очень признательна. Быть может действительно есть достойный аналог классическим термосумкам?...
  5. День добрый. Давайте попробуем разобраться. При общении с курьером, когда тот находился в офисе, было оговорено время доставки. Курьер в оговоренное время уложился. Причем старался максимально точно информировать Вас в какое время сможет приехать. Его работа выполнена. 1. Вы забыли упомянуть, что пакеты, в которые была упакована рыба, находились в термосумке. Этими сумками пользуются практически все оформители нашей фирмы. 2. Транспортировка рыб в течении 6 часов не является критичной. При том способе паковки, который был сделан при отправке, коридорасы могли просидеть в пакете до двух суток. Наш магазин лишь с сентября начал торговать живой рыбой через интернет. Это наша первая зима и мы впервые всерьез столкнулись с проблемой переохлаждения. Рыба переохладилась из-за того, что последние два часа пакет находился один термосумке. Если бы она была забита упаковками с теплой водой целиком, охлаждение шло бы гораздо медленнее. Это наша ошибка. Приносим свои извинения. Мы обсудили этот случай и приняли меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Повторюсь, эта проблема не связана напрямую со временем нахождения рыбы в термосумке – можно сохранять нужную температуру и более длительное время. Если Вас не устраивало качество рыбы – Вы имели полное право от нее отказаться. После того как рыба была принята, трудно сказать, что привело к ее гибели: переохлаждение или неправильная адаптация к условиям аквариума. Согласно нашим правилам претензии в этом случае не принимаются. Тем не менее, мы готовы Вам компенсировать 50% от уплаченной за эту рыбу суммы при следующей покупке любого товара через наш интернет-магазин. И последнее – предупреждаю Вас, что как модератор этой ветки форума, считаю недопустимым употребление здесь бранных выражений, независимо от того, к кому они обращены.
  6. В этом месяце планируем взять курьера с машиной на постоянную работу. Как только - сразу выложу раздел "Грунты"
  7. Информация по аквариумам JUWEL обновлена. Разница между Juwel Record 80 и Juwel Record 70 существует и она достаточно существенна. По Рекорду 80 можно посмотреть здесь: http://www.aqua-shop.ru/catalog/product_in...ucts_quantity/1 А по 70 Рекорду здесь: http://www.aqua-shop.ru/catalog/product_in...ucts_quantity/0 Его кстати в данный момент нет в наличии.
  8. Да. Однозначно ошибка. Я задам этот вопрос Оптовому отделу (тем людям, что реально Juwel возят) и исправлю информацию в карточках товара. Спасибо за Ваше замечание.
  9. Добрый вечер. Хочу извиниться за задержку диспетчера с ответом – всю прошлую неделю работала новая девушка. Поскольку заказов очень много – видимо просто не успела обработать Ваш заказ. В самое ближайшее время мы обязательно с Вами свяжемся.
  10. Адрес, возможные способы добраться - можно посмотреть здесь: http://www.aqualogo.ru/contacts
  11. Доброго времени суток Вам! Думаю по поводу габаритов я мало чего могу прибавить к описанию, указанному в карточке товара Record 80. Дополнительная аэрация аквариума может потребоваться. Дело в том, что помпа, которой комплектуется этот аквариум, расположена внизу фильтровальной колонки. И она не предназначена для подключения к ней шланга с воздухом. На объем 80 литров могу порекомендовать компрессор Rena, это почти самый маленький из линейки. Также зарекомендовал себя как один из наиболее тихих. Посмотреть можно здесь: http://www.aqua-shop.ru/catalog/product_in...ucts_quantity/4 А еще для аэрации есть вот такая любопытная новинка: http://www.aqua-shop.ru/catalog/product_in...ucts_quantity/1 Аэратор с подсветкой. Особенно хорош для детской.
  12. Справедливое замечание! Обратите внимание: Все длинностебельные и некоторые кустовые растения продаются только в горшочке, фасованные по 5 штук. Уточните количество растений у диспетчера.
  13. Да. Именно так. Во пункт из правил работы магазина: Все длинностебельные и некоторые кустовые растения продаются только в горшочке, фасованные по 5 штук. Уточните количество растений у диспетчера. Обратите внимание: цены на сайте указаны только за одно растение.
  14. День добрый! Да действительно, это большая проблема osCommerce. Нет возможности указать цену товара, продающегося в отличном от единицы количестве. Данный вопрос можно частично решить указав количество растений в горшочке в описании товара. Но в этом случае движок все равно будет считать стоимость лишь одного растения, если пользователь не проставит цифру 5 в окошке количества заказываемого товара. До сих пор таких вопросов почти не возникало, потому что перед началом продажи растений и рыбы были составлены правила, которыми руководствовались и мы, и большинство пользователей. Как сейчас я понимаю ошибка состояла в том, что не каждый покупатель туда заглядывает, интересуясь подробностями доставки и оплаты. В ближайшее время я помещу в каждую карточку товара ссылку на правила работы интернет-магазина. Есть еще вариант. Можно снять с продажи все растения, цена которых отражается некорректно. Но думаю подобное решение не устроит большинство покупателей. Пока я это все писала, придумала вариант решения. Если его одобрят программисты – то все будет именно так, как Вы написали.
  15. Здравствуйте. Как следует из Вашего рассказа и моего общения с диспетчером – действительно Татьяна (девушка работающая в тот день), после просьбы назвать сумму, получившуюся после пересчета на другое количество товара – ошибившись, озвучила сумму указанную в заявке. 1260 рублей. Которая от тысяча трехсот рублей, посчитанных движком магазина, почти не отличается. Я приношу свои извинения за оплошность нашего диспетчера, но, по моему, не поняли друг друга обе стороны.
  16. День добрый! Не затруднит ли Вас уточнить какой именно аквариум JUWEL интересует?
  17. Купить аквариум и любое аквариумное оборудование можно в нашем интернет-магазине http://www.Aqua-Shop.ru. Произвести оплату по безналичному расчету можно в отделении любого банка. При этом естественно сохраняются гарантии и доставка заказа до квартиры. Правила работы магазина можно посмотреть здесь.
  18. Большое спасибо! Мы очень стараемся.
  19. Здравствуйте! Из того, что имеется в наличии могу посоветовать Eheim 2217020: http://www.aqua-shop.ru/catalog/product_in...ucts_quantity=4 Тишина работы, объем прокачиваемой воды 1000 литров в час, большой объем канистры, наличие кранов, удобство в эксплуатации, самая демократичная цена в линейке - вот далеко не весь список достоинств данной модели. Комплектуется губками для механической очистки, угольной губкой для химической и синтепоном для тонкой очистки воды. Могу порекомендовать докупить субстрат для биологической очистки воды (правда придется убрать из фильтра несколько губок) – и качество очистки воды Вам практически гарантированно!
  20. Juw-46150 - Это модель для рио 400. Описания я уже сделала на все модели светоарматуры, сегодня завтра подгружу их в магазин.
  21. В данном случае имеется возможность подключать только компрессор.
  22. Стоимость доставки рассчитывается из ВЕСА И ГАБАРИТОВ отправляемого товара. Необходимо точно знать что будет в заказе. Оставьте заявку в магазине с просьбой точно рассчитать стоимость доставки и диспетчер сделает это для Вас, или оставьте список товаров здесь. Как Вам удобнее.
  23. В данном случае присутствует ошибка в названии: 25*50 – это ширина на длину аквариума в который можно его установить. Реальные габариты 24*47*2 (ш*д*в). Название в базе я исправила на Фальшдно HAGEN 24х47х2. Извините за причиненные небудобства. В комплекте также присутствуют трубки с фильтрующими материалами (губочки и активированный уголь), а также шланги с распылителями для подключения компрессора.
  24. Здравствуйте Igel. Спасибо за Ваше сообщение – замечание по поводу описания условий доставки – абсолютно справедливо. В ближайшее время мы составим отдельную страничку для примерного расчета стоимости доставки в другие города России. Лампы в регионы мы отправляем только с помощью транспортных компаний. К сожалению почта не отвечает за их сохранность, также как и отражателей. К Новочеркасску ближайший крупный город – Ростов-на-Дону. Забирать придется оттуда. Доставка с помощью компании Грузовозофф. Минимальный тариф - 300 рублей.
×
×
  • Создать...

Политика обработки персональных данных