Мой первый заказ !!!

[olegluky 0]

Добрый день.

Сегодня получил свой первый заказ из Вашего магазина!

Сначала о плохом -

1. в заказе был "Корм для рыб TetraDiskus крупа красным дискусам 250мл", а я получил "Корм для рыб TetraDiskus крупа 250мл" :-( то что он дешевле, это ерунда, я его заказывал для другого человека (я дискусов не держу), причем человека мало знакомого, общались через форум ... Было очень не приятно при встрече услышать что я ему принес не то что надо, а такого корма у нас в Белгороде навалом и у него лично теперь годичный заказ. Скандала конечно не было, но присоединится ли он к моему следующему заказу - не знаю...

2. Удивила транспортная компания - отгружен товар 27 числа, я получал только 31 (Белгород это всего 600 км от Москвы), EMS практически так же довозит, я надеялся будет быстрее, всего 12 часов ехать. Просто думал в будущем рыб заказывать, а при таких сроках нужно хорошо подумать... Правда увидел объявление что возобновленна доставка авиатранспортом - может так попробовать надо будет ?

3. Заказ мой немного завис в обработке, но после звонка все быстро уладилось - бывает, понимаю.

 

Если бы не первый пункт, то можно сказать что все отлично !!! Упаковано все аккуратно и надежно, три лампы Т5 более метра длинной доехали в целости и сохранности, растения не сварились по такой жаре - СПАСИБО !!!

[Nadya 0]

Здравствуйте, Олег.

 

1.При подборе товара нашими сотрудниками производится двойная проверка. Конечно, человеческий фактор не исключен. У Tetra есть три вида корма для дискусов данного объема, упаковка практически не различается, у баночек разный артикул (последние 6 цифр на штрих-коде) и русский перевод на обратной стороне. Корм, конечно же, заменим, транспортные расходы, естественно берем на себя.

 

2. За работу транспортной компании ручаться не можем. В таблице со сроками доставки время пути до г. Белгород указано 2 рабочих дня. За последние время Вы не первый, кто сетует на долгий срок доставки данной компании. Ранее подобного не случалось, возможно, у них какие-то сбои…но тем не менее радует наличие жесткой упаковки, благодаря которой хрупкий товар доезжает в целости. Подобная услуга есть у многих компаний, в Вашем городе их достаточно большой выбор, так что подобрать более ответственного транспортировщика не будет большой проблемой.

 

3. Спасибо за понимание

 

За добрые слава спасибо, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

 

С уважением, Надежда

[olegluky 0]

Здравствуйте, Надежда. Спасибо за ответ.

 

1.При подборе товара нашими сотрудниками производится двойная проверка. Конечно, человеческий фактор не исключен. У Tetra есть три вида корма для дискусов данного объема, упаковка практически не различается, у баночек разный артикул (последние 6 цифр на штрих-коде) и русский перевод на обратной стороне. Корм, конечно же, заменим, транспортные расходы, естественно берем на себя.

 

Спасибо за предложение, товарищ отказался (много мороки с возвратом) - сделаем вторую попытку в следующем заказе, надеюсь второй блин не будет комом

 

2. За работу транспортной компании ручаться не можем. В таблице со сроками доставки время пути до г. Белгород указано 2 рабочих дня. За последние время Вы не первый, кто сетует на долгий срок доставки данной компании. Ранее подобного не случалось, возможно, у них какие-то сбои…но тем не менее радует наличие жесткой упаковки, благодаря которой хрупкий товар доезжает в целости. Подобная услуга есть у многих компаний, в Вашем городе их достаточно большой выбор, так что подобрать более ответственного транспортировщика не будет большой проблемой.

 

А по поводу возможности отправки авиатранспортом (в Грузовозове объявление видел), если рыбок заказывать - это реально ???

 

С уважением, Олег.

[Nadya 0]

Здравствуйте, Олег.

 

Общались с сотрудниками транспортной компании. Они уверяют, что сейчас никаких накладок нет, и машина уезжает на следующий день. Причину столь долгого срока доставки до Вашего города выяснить не удалось. В авиа отделе посоветовали до Белгорода отправлять машиной, так как самолет в этом направлении долго заполняется, и отправка может занять 3-4 дня.

 

Пересылка рыбок довольно непредсказуемое мероприятие. Были случаи гибели животных и за сутки, а были героические путешественники, 10 дней в дороге до Якутска и все живы. Причем упаковка была идентичная.

 

 

С уважением, Надежда.

[olegluky 0]

Здравствуйте, Надежда.

 

В Вашем магазине обрабатывается мой заказ "Заказ #18539-2", к сожалению забыл заказать "Накопительную карту" (собираюсь и дальше сотрудничать с вами) - не могли бы Вы добавить ее в мой заказ?

Заранее благодарен.

[Annet 0]

Добрый день.

 

Дисконтную карту я Вам выписала.

Пока она находится у нас, до Вашего следующего заказа, поскольку Вашу посылку уже отправили.

Номер карты отправлен Вам письмом. Поскольку карта уже занесена в базу, при последующих заказах скидка будет начисляться автоматически.

[olegluky 0]

Добрый день.

 

Дисконтную карту я Вам выписала.

Пока она находится у нас, до Вашего следующего заказа, поскольку Вашу посылку уже отправили.

Номер карты отправлен Вам письмом. Поскольку карта уже занесена в базу, при последующих заказах скидка будет начисляться автоматически.

 

Спасибо большое! Письмо получил.

[olegluky 0]

Добрый вечер!

Хочу еще раз сказать спасибо сотрудникам магазина за работу !!!

Получил уже третий заказ - только в первом была ошибка, остальные на отлично !!! (по сообщениям форума складывается впечатление что доставка в регионы менее проблематична чем по Московским пробкам

Жду весны для заказа живого товара!

 

 

 

Добрый день.

Дисконтную карту я Вам выписала.

Пока она находится у нас, до Вашего следующего заказа, поскольку Вашу посылку уже отправили.

Номер карты отправлен Вам письмом. Поскольку карта уже занесена в базу, при последующих заказах скидка будет начисляться автоматически.

 

Прошу Annet уточнить для меня - дисконтная карта уже действует, а то на моей страничке есть запись "Дисконтная карта не зарегистрирована" ?

Спасибо.

[Nadya 0]

Здравствуйте, Олег.

 

Дисконтная карта действует, но суммы покупок не достаточно для получения скидки.

Подробно о дисконтной программе: http://www.aqua-shop.ru/actions.php

 

С уважением, Надежда