Battler

Заказ 17523-6 от 15.06.2015 Заказал:

Тропический квинтет мороженый в блистере ### 10 ### 730 pуб.

Фольга для отражателей Juwel Hiflex ### 1 ### 393 pуб.

Креветка измельченная мороженая в блистере 100мл ### 10 ### 750 pуб.

Удобрение для растений Tetra ActiveGround Sticks 2*9шт ### 1 ### 381 pуб.

Термометр стеклянный FERPLAST ### 1 ### 121 pуб.

Тропическая диета мороженая в блистере ### 15 ### 645 pуб.

Всего: 3 020 pуб.

На следующий день звонит диспетчер. Я спрашиваю: "Все ли в наличии?"

Ответ: "Да, все - озвучивает цену 3 024 руб. (откуда взялись 4 руб. я не стал выяснять)"

Далее на почту приходит письмо (все в наличии)

Тропический квинтет мороженый в блистере (AL-MKb11) x 10 шт. *** 734 руб. (подорожало на 4 руб)

Фольга для отражателей Juwel Hiflex (Juw-86000) x 1 шт. *** 394 руб.(подорожало на 1 руб)

Креветка измельченная мороженая в блистере 100мл (AL-MKb15) x 10 шт. *** 747 руб.(подешевело на 3 руб)

Удобрение для растений Tetra ActiveGround Sticks 2*9шт (Tet-245884) x 1 шт. *** 382 руб.(подорожало на 1 руб)

Термометр стеклянный FERPLAST (FER-66811000) x 1 шт. *** 121 руб.(цена прежняя)

Тропическая диета мороженая в блистере (AL-460163) x 15 шт. *** 649 руб (подорожало на 4 руб)

Всего: 3 024 pуб.

17.06.15 с утра звонит курьер. Опять вопрос:"Все ли в наличии?"

Ответ: "Да, все - озвучивает цену 3 024 руб., просит дать без сдачи"

Но когда привозят товар оказывается, что не хватает 10 штук "Креветка измельченная мороженая в блистере 100мл" и цена соответственно составляет 2 277 (округленно) руб.

Выяснять почему не хватает данной позиции не стал, так как очень торопился.

Вопрос: "Чем руководствовался курьер, когда озвучивал цену в 3024 руб. и имея накладную на 2277 руб.?" (для меня он так и остался открытым)

На основании вышеизложенного считаю, что я был дважды обманут (введен в заблуждение) Вашими сотрудниками (и диспетчером и курьером).

Прошу объяснить сложившуюся ситуацию.

П.С. И по поводу меняющихся цен (различие между ценами при оформлении заказа и при его подтверждении) тоже хотелось бы прояснить ситуацию.

1

Добрый день. Спасибо Вам за отзыв.

Мало, вы имеете в виду-ассортимент или общее количество? По ассортименту у нас вполне достойно и не уступает другим магазинам Аквалого. В тот день, меня не было на работе, поэтому мне трудно что-то сказать о количестве. Тем не менее, мы выслушаем Ваши пожелания по ассортименту и учтем, если это будет возможно.

По поводу полупогруженных или паллюдариумных растений. Да, они есть. Это плохо? Ведь у нас так же есть террариумные товары, существуют паллюдариумы, фитофильтры..

Было бы плохо, если бы мы продавали их и не делали акцент на условия их существования. Насколько я слышала и видела, мои коллеги при покупке подобных растений всегда делают акцент на то, что они существуют в полностью водном состоянии недолго. И список, кстати, у Вас неполный.

Теперь об извести, вы несколько преувеличили. Известь у нас только на эхинодорусах первых поставок. Не скажу, что это хорошо и нас радует, мы боримся и стараемся не допускать на данный момент.

Вечер добрый.

Мало растений - имел ввиду небогатый и примитивный ассортимент - насколько помню была в большом количестве "сухая" аммания, дубок, несколько видов гигрофил, немного анубиасов, криптокорин. Эхинодорусы (в подавляющем большинстве) были с известковыми отложениями, как и апонагетоны (вида 2 заметил - хенкелианус и возможно капурони)

Был несколько раз в Аква Лого на Юго-Западе и там ГОРАЗДО больший ассортимент (по видам).

По поводу террариумных растений - я бы преложил содержать их в отдельном аквариуме с надписью террариумные растения - дабы не вводить в "искушение" малограмотных и начинающих аквариумистов.

По поводу извести - помимо эхов, заметил ее в большом количестве точно на апонагетонах хенкеля (хенкелианус) и еще на каких -то растениях (уже не помню).

Уважаемый Battler!

27 сентября действительно проводилась беспроигрышная лотерея, но при совершении покупки на сумму от 2000 рублей. Условия участия в лотерее подробно были указаны в рекламных листовках в магазине и на сайте (но со знаком *)

Извините, но, так как не было соблюдено это условие, Вам не предложили принять в ней участие

Вы искажаете инфорсмацию.

Я четко помню, что при покупке от 2000 рублей (стоял знак *) предоставлялась скидка 7%.

"Для всех покупателей в этот день проводится беспроигрышная лотерея!" - никаких знаков не стояло!!!!!

П.С. Я бы все равно совершил покупку - просто не лоблю когда люди (организации) не отвечают за свои слова.

Был там сегодня.

По поводу растений - растений мало, листья большинства растений покрыты толстым слоем извести.

Кроме того заметил вообще не водные растения - офиопогон, альтернатера Бетцика (зеленая и красная формы), болбитис гетероклита.

Также не смотря на то, что купил товаров более чем на 1000 рублей ни в какой лотерее я не участвовал (даже не предлогали), хотя на сайте было четко указано что - "Для всех покупателей в этот день проводится беспроигрышная лотерея!".

ПРОДАНО

Спасибо за выполненный заказ. Оформил заказ 16.09.13 в 22.00, а 17.09.13 в 20.00 уже превезли (правда чуть позже указанного времени, но предупредили, что задержутся). Состояние и размер рыб - отличное, выполнены все требования по соотношению полов. Доставили заказ бесплатно - как и обещали.

П.С. "упаковка" первого пакета - жесть, не помогли даже плоскогубцы, пришлось резать.

В пятницу был только один звонок от неизвестного мне абонента (в 14.30 - был у врача), я три раза пытался перезвонить, но ничего не вышло (то ли выключен, то ли заблокирован - нет гудка при вызове). Кроме того, не понятно - судя по сайту номорамфус кончился еще в субботту, а когда я позвонил сказали, что все "в наличии".

Извинения приняты, но неприятный осадок остался (из трех заказов - это уже второй "проблемный").

П.С. А аплохейлус до сих пор числится в наличии.

Итак, по порядку:

17.06.13 в 17.08 оформил заказ (№17523-3):

Аплохейлус линеатус золотистый - 4 шт.

Номорамфус Лима - 6 шт.

Дисконтная карта АКВА ЛОГО - 1шт.

18.06.13 пришло письмо, о том, что мой заказ передан в службу доставки (причем 2 раза - в 10.00 и 15.40 - наверное частями передавали).

И после этого полная тишина (18, 19, 20, 21).

24.06.13 в 12.20 - я позвонил на "горячую линию" (телефоны на сайте) - сказали, чтобы ждал звонка курьера.

И в этот же день в 15.40 мне позвонили и сказали, что ВСЯ моя рыба заболела.

И наконец вопросы:

1. Что происходило с моим заказом ТРИ дня (после передачи в службу доставки)?

2. Каким образом в 12.20 - товар передан в службу (полагаю, что он готов к передачи покупателю), а в 15.40 ВСЯ рыба резко заболевает?