Ejen

- Более того, интересующий коралл заказан и оплачен. - Более того, - оперативно выставлен счёт! А вот другие? Например, "открытый мозг", "роза", синий? - Их можно ждать в продаже, или привозится только то, что кто-то вдруг спросит? - Я к тому, что стоило спросить про балянус, как он тут же появился, может, и с остальными так? - А вообще, что-то пусто в разделе "Натуральные кораллы и раковины" - всего 3 позиции...

Спасибо, хорошо. По поводу уведомлений - в курсе.

Особо интересует данная позиция: http://www.aqua-shop.ru/product_info.php/c...ucts_quantity/0 - Можно ли ожидать в ближайшее время?

...Полемика продолжается... - Только вот здесь, в этом форуме, в этой теме, я ДВАЖДЫ сообщил Вам, что срок ожидаемой передачи в службу доставки вплоть до недавнего времени стоял на сайте (и не менялся) - "один день". Если уже исправили - замечательно. Так что "а если бы посмотрели срок" - следует адресовывать не мне, я - смотрел. И - когда заказывал, и - когда выяснилось, что на самом деле сроки иные. Кстати, сейчас-то этот клей доступен? - Я проверил ещё раз - по прежнему срок поставки - один день... А Вы только что мне сообщили, что клея НЕТ до сих пор... - Почему же Вы так упорно убеждаете меня в обратном? Далее, если бы был выставлен счёт на товар, которого нет, думаю, проблему можно было решить - это нормальная практика (не образец для подражания, но - всякое бывает, особенно, когда ассортимент широкий). - Либо замена, либо доставка со следующим заказом, либо зачёт суммы в следующем заказе - Вы сами предложили все возможные варианты. Есть, конечно, ещё и возврат средств... - Думаю, обошлись бы и без него. Ещё далее. -Почему меня не устроил счёт с дополнительными расходами? 1) Я имею право выбирать кем и как доставить груз. Так? 2) Доставка почтой России - примерно в двое-трое дороже того, чем пользуюсь (обычно) я. И - в три раза дольше. 3) Предварительная оплата доставки очень усложняет процесс предъявления претензий транспортникам, если груз повреждён (а такое случается): деньги они уже получили, и более их мало что интересует. Совсем иначе дело обстоит, когда оплата производится при получении - они, обычно, сами сообщают, если что-то не так (понимая, что виноваты), и сами предлагают варианты решения проблемы... По поводу номера накладной - мои переживания на эту тему значительно меньшие, чем Вы себе представили. Но! Являясь посредником в осуществлении транспортных перевозок, Вы должны знать (и соблюдать) ту область законов, где регламентируется распространение персональной информации, коей и является, в частности, номер транспортной накладной. Поскольку, я этого знания не наблюдаю, могу предположить, что и Ваши переживания - невелики. - Тема закрыта? Тема закрыта. Администратор

- Я упорно не считаю, что где-то что-то преувеличил. Всё уже сказано: в итоге, чтобы оплатить заказ, мне пришлось раза три позвонить, раз семь написать, и раза два-три - принять звонки с уточнениям или вопросами; и - недельку подождать. Про позицию с сомнительным сроком доставки - тоже давно уже выяснили, позицию убрали из заказа давным-давно... Ну, а отправили, на самом деле, оперативно. Будем ждать. Правда, смущает, что номер накладной выложили здесь. Обычно, такие вещи сообщают лично, а не на форумах. Хотя бы просто потому, что это - персональная информация...

Чудо случилось - счёт получен. И даже оплачен. В итоге, всё это было сделано примерно за полчаса: от звонка оператора до оплаты. - Непонятно, почему на это потребовалась неделя (с лишним). Надеюсь, отправка будет происходить всё-таки менее недели...

Как лозунг: "текста много - дела мало!". - Если не получается удовлетворить клиента, уж позвольте ему, хотя бы, "а поговорить?"... 1. По поводу WebMoney - я Вас не уговариваю. Но сравнить количество пользователей обеих платёжных систем - думаю, Вы сможете, если оно Вам интересно - по поводу Яндекс-денег - не совсем в курсе, а WebMoney количество своих пользователей не скрывает: http://webmoney.ru/rus/about/statistics/ . Лично моё мнение: чем больше способов осуществления платежей доступно в интернет-магазине, тем лучше, собственно, для магазина. Уже объяснял: мне, например, удобнее (и дешевле - что немаловажно) испоьзовать WebMoney. Уверен - я такой не один. 2. Опустим данный пункт, просто потому, что подтверждение заказа (высылаемое автоматически) - было удалено (почта старше 3-х дней удаляется у меня автоматически). Но, уверяю Вас, датировано оно было 9-м октября. Причём, по московскому времени - первой половиной дня или самым началом второй. Мне не хочется с Вами спорить, но и выслушивать: "видимо, Вы забыли окончательно сформировать заказ" - тоже не хочу. Я делаю заказы здесь не в первый раз, и прекрасно знаю, КАК это делается. - Не суть важно, 9-е было пятницей, всё можно понять - пусть будет понедельник, 12-е... 3. Если к Вам данный заказ поступил 12/10/09, то, где же он был до этого? Возможно, я ошибся, и вообще заказывал товары у кого-то другого? В любом случае, даже если заказ поступил 12-го, впервые кто-то "почесался" только лишь 14-го. "d) 14/10/09 Диспетчер созвонился, договорился о замене" - ничего подобного, это я, в среду, 14-го, устав ждать отписал на мэйл, поинтересовался что вообще с заказом, и где счёт, ибо с 12-го числа статус заказа изменился на "заказ подобран, отаправка счёта", а счёт так и не пришёл. Впрочем, не пришёл он и после этого. "e) 15/10/09 Товар подобран, счет отправлен." - Снова здрасте! (Это письмо я уже специально сохранил): К сожалению, это пересортица на складе, в реальности его (клея) нет. Также просим Вас обратить внимание на правилами бесплатной доставки по России. С камнями будет платная доставка. *Бесплатная доставка не распространяется на аквариумы и террариумы объемом свыше 40 литров, НАТУРАЛЬНЫЕ ГРУНТЫ И КАМНИ, питательные грунты, морскую соль фасовкой более 5 кг., рельефные фоны длиной свыше 0,9 м. **При доставке регионы России распространяется на товары, вес которых не превышает 9 кг (при доставке АВИАпочтой – вес товара не должен превышать 3 кг.). Срок обработки заказов - до 3-х рабочих дней. Что будем делать с камнями? С уважением, служба обработки заказов аквариумного интернет-магазина AQUA-SHOP _________________________________________ -----Original Message----- From: Sent: Thursday, October 15, 2009 10:14 AM To: Оператор Aqua-Shop Subject: Re: Ваш заказ в AQUA-SHOP. Так, говорите, сроки поставки клея - большие? - Вот, только что скопировано с сайта: Клей силиконовый HAGEN черный 310 Ожидаемая дата передачи в службу доставки - через 1 рабочий день - Ладно, Бог с ним, с этим клеем. Давайте, поменяем его на "Камень Geissler кения" - по одному - большой, средний и малый. (итого 3 штуки). Если мне память не изменяет, в заказе уже был один такой же - большой. Итого будет 4. Кстати, совершенно непонятно насколько они большие, средние, маленькие... У коралла, например, рядом есть линейка. Жаль, что здесь - нет... Жду счёт. -------------------------------------------------- - Это 15-е октября, четверг, утро. Уже было выяснено, что товар на замену на складе есть - оператор сам проверил наличие - я позвонил, он попросил подождать, тут же проверил, сообщил, что всё есть в наличии. Поскольку заказ под бесплатную доставку не подпадает, я попросил уже по электронке отправить определённой транспортной компанией, с оплатой при получении, указал какой компанией доставить. Счёт пришёл только 15.10.2009 14:12. Но - доставка всё-таки была включена в счёт. - Тут же отписал, попросил счёт исправить, - убрать стоимость доставки. - До вечера прождал нового счёта (заметьте, никаких замен в заказе НЕТ, надо только убрать один пункт - доставку. Счёта нет. - 16-е октября, пятница. И позвонил, и написал: жду счёта. Причём, звонил дважды. Оба раз - подождите часа три... Прождал счёта до 18:00 по москве. Счёт не пришёл. "Сегодня, из-за технических проблем, из средств обработки заказов до 14-00 у нас был доступен только телефон – тут и купленный по вашей подсказке принтер бы не помог…" - хорошо, положим, интернет не работал по каким-либо причинам. - Но что после 14:00? - Как много времени надо для того, чтобы убрать одну строку в счёте и обновить ссылку для оплаты (не уверен, что последнее - необходимо)? ... (многоточие) 4) Звонок диспетчера сразу после оформления заказа? - А, вобщем-то, и ни к чему оно... - Если всё есть в наличии, то - зачем? - Счёт на оплату - дело сделано. 5) Про транспортников - тоже, в общем-то, согласен - зачастую злость и вправду разбирает. И тем не менее, я для себя нашёл оптимальный вариант, им и пользуюсь. Не представляя здесь ничьих интересов, выступая как частное лицо, не рекламируя, а лишь выражая собственное мнение, могу сказать: это компания "Экспресс-Авто" - из почти десятка других, чьими услугами мне довелось пользоваться, - нет (уже - более полугода) никаких претензий ни по доставке, ни по ценам - желающие могут сравнить прайс сами. "При оформлении заказа Вы указывали разные транспортные компании. Упаковка производилась ими же. Когда мы сами упаковываем заказы..." - Простите, не понял, о чём Вы? - Я тоже много чего отправляю и получаю, и? - Разве, если Вы отдаёте груз в любую транспортную компанию, уже упаковав его так, как считаете нужным, неужели кто-то возразит, и заставит всё переупаковывать? - Да, у транспортников бывают определённые требования к некоторым грузам (обычно, крупногабаритным и/или хрупким), но они - вполне разумные и логичные. "Когда мы сами упаковываем заказы..." - смущает более всего... - А когда Вы их САМИ упаковываете? При каких условиях? - Если бы я их знал, скорее всего, то просил бы именно так и поступать - ведь кто, как не Вы, знаете специфику своих товаров? - Пока же, все заказы которые я получал от Вас, были упакованы внутри коробки "внавал". Причём, чаще всего, в коробке, где собственно товары занимают не более 1/3 объёма... - И, уверяю, это так и есть. И, уверяю, меня это давно удивляет. А, оказывается, Вы-то и не виноваты - Вы не сами упаковывали... (подозреваю, что "упаковываем сами" относится к почте России? Так? - А другие-то перевозчики чем хуже, не понимаю...). 6. Согласен, отчасти: и вправду, если всё в порядке (а, в принципе, так оно и должно быть), то далеко не каждый станет благодарить. И, тем не менее, такие люди есть - на форуме их немало. Недовольные, безусловно, молчать не станут. А, мне кажется, уж Вам-то переживать не о чем - судя по тем отзывам, что я прочёл, конфликты всегда исчерпываются, и недовольные остаются Вашими клиентами. А это - немаловажно... 7. Обобщая. Ну, неплохой ведь, в общем, магазин... Что же мешает? - Создаётся впечатление, что работающие здесь люди разбросаны на большой территории (включая подмосковье), не знают ни друг друга, ни телефонов, ни общей схемы работы... - Чтобы изменить одну позицию, надо снова пройти весь путь от принимающего заказы, через склад, через кого-то ещё, кто знает, что есть или может быть на другом складе, через того, кто выписывает счёт, и того, кто его отправляет... - А если кинуть в эту цепочку "внеочередной камень" - попробовать ещё что-то изменить в заказе, покуда предущее изменение ещё не прошло до конца? - - Всё рассыплется, как карточный домик? - Видимо, да - поскольку, я ещё с предыдущего заказа понял: проще (но - не быстрее, всё равно...) аннулировать заказ и сделать новый... И ещё... - Заметьте, неделя прошла, и выяснилось давно уже, что есть проблемная позиция в каталоге, которой нет на самом деле, или есть - но далеко, но... воз-то всё там же: http://www.aqua-shop.ru/product_info.php/p...ucts_quantity/1 - доступен, как будто... - Где-то цепочка не вяжется: или кто-то не в курсе чего-то, или все вообще не в курсе всего... - Подозреваю, что диспетчер магазина уже получил какой-то выговор за неоперативность, может, кому-то ещё сказали "ай-я-яй!", но - что изменилось-то? - Для меня - ни-че-го! - Нужный мне товар в наличии "есть", а купить я его - не могу... - Другой товар - тоже ЕСТЬ, но и его я купить - НЕ МОГУ - не поучается выставить счёт... А, между тем, есть в стране законы, в частности, о публичной оферте... - И, по этому закону, сейчас (ну, в рабочее время магазина), я могу Вас уведомить, что желаю приобрести предлагаемый товар, и вы должны будете его продать... А как? - Если его нет! - Оговорены сроки поставки, сроки обработки заказов... - Но РЕАЛЬНО они не выполняются... - Я могу, в данной ситуации, купить нужный мне товар в другом месте, по втрое большей цене, а Вы, по тому же закону, обязаны будете возьместить мне разницу в цене... А оно Вам надо? - Читали такой закон? - Разумеется, всё это долго и нудно. Да и мне - не нужно. А вот задуматься - стоило бы... Ах, да! Кстати! - "Ваш текущий заказ мы упакуем сами, не будем отдавать на откуп транспортникам – проверите", - да я бы с радостью проверил! - И не пожалел бы времени сказать здесь: "Да, ребята, вы - молодцы!!!", но... - и этого я сделать, увы, не могу - ибо даже счёт "упаковать" пока не получается... И, очередным Р.S., кстати к предыдущему "кстати", - вот Вам очередной довод в пользу WebMoney: вы не привязаны к счетам: диспетчер мог мне просто сообщить по телефону сумму к оплате, номер счёта (не обязательно), и номер кошелька (если я его не знаю). И, хоть вчера, хоть сегодня - я мог бы сумму оплатить, диспетчер мог бы получить уведомление о платеже любым удобным способом (помимо интернета), и спокойно начать готовить груз к отправке... - Хотя... - какое "готовить к отправке", когда ещё в четверг я сообщил диспетчеру по телефону, что давно уже жду возможности оплатить заказ, что его можно смело готовить к отправке... - Ни счёта, ни собранного заказа, ни отправки... - Только звонки, письма, обещания и - трата времени - моего и вашего...

- Да не за что! - Лишь бы на пользу.

Спасибо, будем ждать. - Тем более, что Вашим клиентам уметь это делать (ждать) - весьма полезно. Иначе, как и мне, это может надоесть и пойдут они (вместо того, чтобы рыб своить кормить да холить) в форум данный - письма писать... - Да что там ситуацию разбирать? - Всё ясно и без того - заказов много, времени - мало...

Есть такой заказ... (12/10/2009 #5499-9) Причём, сделан он 09/12/2009, а 12 числа был изменён статус на "Заказ подобран [Отпр.счета]", - обрадовался я, - скоро счёт получу! ...Три дня прождал. Неа! Нету счёта! Пишу письмо. Вскоре перезванивают: "Простите, одной позиции в наличии нет, ждали поставку". Смотрю тут же на сайте эту позицию - а она есть! В наличии! "Срок передачи в службу доставки - 1 день"... Ладно, - нет, так нет. Просто отказываюсь от этой позиции, меняю её на другой товар, примерно по той же цене, прошу сделать-таки счёт. Прождал его ещё полдня... Бесполезно. Утром, на другой день получил, - но! зачем-то включили доставку в счёт, хотя указал транспортную компанию, которой надо отправить - и с оплатой доставки при получении... Попросил переделать... Спросил, если сразу оплачу - может, успеем сразу и отправить, сегодня же? - Ответили, да, конечно, скорее всего получится! - Какое получится? - Снова полдня - счёта нет... Звоню, - "сделаем, вот-вот сделаем"... Ещё три часа жду... Звоню... - "Сделаем, часа 3 подождите, пожалуйста"... - Ай, спасибо! Через три часа я спать уже буду крепким сном, - разные у нас часовые пояса... Да, и понимание того, как оперативно должен работать интернет-магазин, очевидно, тоже разное... - Купите уже им принтер! - Тяжело же парням руками счета рисовать, долго же! - И их жалко, и покупателей - ждать утомляет... Итог: сейчас уже неделя (плюс несколько часов), как я предлагаю магазину свои деньги в обмен на товар, даже согласен смириться с тем, что не всё есть в наличии, а никому они не нужны, похоже... И ведь не полтинник предлагаю! - Неа, не хотят, похоже... Или предлагаю мало... В моём понимании - 15 минут на обработку заказа (проверку наличия товаров), 3 минуты на счёт, 5 минут - на перекур... Итого, 23 минуты надо на это всё... Плюс минут 10 - на оплату счёта... В любом случае, - "приятно" - очень! - НЕДЕЛЯ на обработку заказа из 7-8 позиций? - Слов боле нет... - Всё-таки раньше как-то быстрее получалось... - Кризис что ли повлиял?

- Не напрягайтесь, поступите проще: сделайте в каталоге позицию "Товары под заказ", с формой отправки заявок - и просто делайте выводы, чего народу надо...

Улыбнуло... - Заметьте, дата: март 2008 г. - "Планируем". Ныне - октябрь 2009... Более полутора лет прошло... Планы - не изменились! - "Работаем стабильно, планы прежние" А, между тем, покупатели, вместо того, чтобы заплатить Вам напрямую WebMoney, вынуждены менять их на какие-то Яндекс-деньги, по не очень выгодному курсу... - Подозреваю, что во многих случаях эта разница не оставалась бы в обменниках, а поступала в прибыль магазина - дополнительными позициями в каждом заказе. Сами подумайте: есть у меня, например, 10000 WMR, и я делаю заказ у вас на 9000. При обмене я потеряю порядка 500 рублей. И это - вместо того, чтобы докупить что-то ещё на эту сумму... - Просто гляньте на количество просмотров этой темы, добавьте втрое большее количество покупателей, которые не нашли этот форум и эту тему... - Сделайте выводы... - Так что планы Ваши правильные, - верной дорогой идёте, товахищи!.. А вообще, пролистав 3 страницы отзывов на этом форуме, обнаружил то, что и сам давно подозревал: заказы обрабатываются ОЧЕНЬ медленно, довольных покупателей куда меньше, чем прочих... - Понимаю, с живым товаром работать непросто - и болеют, и пересортица случается, да и курьер, обычно, не сильно в курсе специфики магазина, в котором работает - для него главное наличие ног; но и с неживым - ситуация не лучше. Я, например, живых не покупал в этом магазине ни разу (далеко), но примерно половина сделанных мною заказов обрабатывалась значительно дольше, чем оговорено в правилах магазина... А, иногда, даже дольше, чем это может представить себе человек, который ждать любит и умеет (я - не очень)... Вот сейчас, например, шестой день жду выставления счёта на очередной заказ... (12/10/2009 #5499-9) - Вероятно, работники магазина тоже "планируют" выписать мне счёт, и осталось всего около полутора традиционных лет ожидания? Опять же... Доставка... Я более чем уверен, что чуть не каждую неделю от Вашего магазина увозят на свалку грузовик коробок, упаковок, пакетов... - А в это время отправляется заказ традиционно - в обычной картонной коробчке, внутри которой пустоты - даже больше, чем надо для того чтобы товары внутри катались, стучались друг о друга, и - ломались... О том, чтобы наклеить на коробку знаки "Осторожно, хрупкое!", разумеется, и речи нет. Да и понятно, что грузчики транспортных компаний мало на них смотрят... Но! - Когда я прихожу получать груз, а коробка просто раздавлена и местами порвана, что я могу предъявить им? - Они логично заявляют - маркировки груза нет, значит мы можем ставить его в любое место. Вот и представьте себе коробочку внутри которой хрупкие предметы, а на ней - ещё три (как минимум) ряда коробок потяжелее... Да плюс наши дороги, где ям, по-прежнему, больше чем машин... Да плюс внутри коробки - мелкие предметы, которые вообще никак не упакованы, даже просто в пакет не положены... В итоге, что-то поцарапано, что-то треснуло, а что-то вообще - выпало и потерялось... Не знаю, так ли трудно сопоставлять хрупкость предметов и обычные условия их транспортировки... ...Есть ещё несколько интернет-магазинов, услугами которых я периодически пользуюсь, и приятно радует, когда минут через несколько после оформления заказа на сайте - перезванивают, что-то уточняют, выражают готовность РАБОТАТЬ... - Может, поделиться с Вами адресами этих магазинов? - Сходите на экскурсию, посмотрите, как люди работают... Глядишь, хоть что-то да и улучшится... В остальном, правда, всё нормально - и ассортимент, обычно, широкий, и товар качественный, пересортица не случалась.