Очень не понравилось отношение к клиенту

[Uspon 0]

Оформил в Вашем магазине заказ (18747-1), затем письмом попросил заменить позицию. Позицию заменили, но почему то по московской цене (как оказалось она выше чем для регионов). Кое как уладили этот вопрос, на извинения даже намека не увидел.

Сейчас заказал фильтр (заказ 18747-2), в комментариях к заказу указал "Бесплатная доставка" так как и по массе и по цене вписывается в условия акции. Ждал 3 дня обещанного подтверждения диспетчера (кстати с первым заказом я этого подтверждения тоже не дождался) и решил оплатить без транспортных расходов. Теперь, когда пришли деньги (спустя неделю после заказа), диспетчер проснулся и требует оплату за транспортные расходы, якобы фильтр не попадает под условия акции.

У меня несколько вопросов:

По каким параметрам фильтр не попадает под условия акции "бесплатная доставка"?

Почему в течение недели никто упорно не хотел видеть комментарий к моему заказу?

Почему невозможно без проблем совершать покупки в Вашем магазине?

Спасибо

[Annet 0]

Разобрались.

Пообщались.

Фильтр не входит в условия акции Бесплатная доставка, увы. (См. условия акции).

 

Мы только запустили систему автоматического выставления счета, сейчас находимся в периоде отладки процесса, в результате которого диспетчер не вышел вовремя на связь.

 

50% скидка на доставку внешнего фильтра + подарок - в качестве извинений от интернет-магазина.

[Uspon 0]

Анна, большое спасибо за проделанную работу, очень радует, что в Вашем магазине есть такие профессиональные сотрудники как Вы, которые играючи разрулят любую ситуацию.

Успехов Вам в работе и всего доброго!

[Annet 0]

Андрей спасибо Вам за приятные слова!

Очень приятно.

 

Вы отпишитесь пожалуйста, как посылку получите.

Нам это важно.

[Uspon 0]

Вы отпишитесь пожалуйста, как посылку получите.

Нам это важно.

 

Здравствуйте, посылку сегодня получил, фильтр установил, все работает и радует. Отдельное спасибо за сувенир!