качество растений в интернет -магазине

[Гость Olya]

Привезли мне сегодня растения...нет слов, как я расстроилась. Заказала сначала растения -валиснерию, анубиас карликовый, криптокорину курчавую, криптокорину волнистую и гигрофилу розовую. Через 3 дня мне позвонили и сказали что из всех них есть только анубиас -хотя на сайте все значатся как имеющиеся в наличии. Перезаказала...добавила к моему заказу еще эхинодорус карликовый, апоногетон гибридный, криптокорину коричневую и эхинодорус оцелот.

 

Привезли - в нормальном состоянии только эхинодорус нежный карликовый и криптокорина коричневая (правда вся слизью какой-то покрыта была и грязью), анубиас карликовый -уж простое в разведении растение, неприхотливое, а привезли -нормальный лист только один, остальные все черные, скрюченные, корней нет практически -только черенок в грунт воткнутый и малюсенький один корешок 171 руб, апоногетон -весь хилый, драный...255 руб, эхионодорус оцелот ВООБЩЕ НЕ ПРИВЕЗЛИ, вместо него привезли криптокорину вендта -маленькую жалкую, а стоит между прочим 335 рублей, от нее я отказалась категорически не смотря на то, что курьер никак не хотел брать ее назад, заставил позвонить в офис и сказать об этом диспетчеру.

Мало того, что растения были грязные, к тому же на них были улитки!!!

В общем больше никогда не буду заказывать растения и другим не советую. Получается дорого и некачественно. В одном зоомагазине купила прекрасные большие кустики эхинодоруса по 100р без грязи, улиток и нервов.

[Annet 0]

Здравствуйте.

 

Спасибо за Ваше письмо, я прокомментирую.

 

… Привезли - в нормальном состоянии только эхинодорус нежный карликовый и криптокорина коричневая (правда вся слизью какой-то покрыта была и грязью)…

 

Дело в том, что растения перевозятся во влажном виде, упакованные в целлофановые пакеты и сложены в термосумку (в таком виде при соблюдении температурного режима они могут пролежать без ущерба для качества до двух суток). По дороге термосумка неизбежно сотрясается. Частично грунт может выпасть из горшочка и попасть на растение, как я понимаю это совсем не проблема.

 

… анубиас карликовый -уж простое в разведении растение, неприхотливое, а привезли -нормальный лист только один, остальные все черные, скрюченные, корней нет практически -только черенок в грунт воткнутый и малюсенький один корешок 171 руб…

 

Если Вам не понравились растения привезенные курьером, Вы имели полное право отказаться от них и не оплачивать. В нашей копии товарного чека есть строка под которой покупатель подписывается, что к внешнему виду товара претензий не имеет.

Кстати. Я посмотрела анубиасы (сейчас в наличии остались только размеры М), они очень приличные и по размеру и по внешнему виду, но цена их в районе 500 рублей, что существенно от размера S за 171 рубль отличается. Обычно мы стараемся подбирать лучшие растения из тех, что имеются. Но в Вашем случае маленький анубиас был последний и выбора у нас не было к сожалению.

По поводу корешков. В аквариальный комплекс, как правило, растения приходят без горшков. Потом их рассаживают в стаканчики (или оставляют без них). Далее растения поднимаются к нам на склад. Если период от посадки до продажи был небольшой, логично, что такие медленно растущие растения как анубиасы, просто не успели укорениться.

 

… эхионодорус оцелот ВООБЩЕ НЕ ПРИВЕЗЛИ…

 

К сожалению диспетчер, который вел Ваш заказ сейчас отсутствует.

Проинформировать Вас об отсутствующей позиции он или подборщик товара – обязан. Если этого не произошло, я приношу Вам извинения. Конечно, это абсолютно не правильно и ребята понесут наказание.

 

… привезли криптокорину вендта -маленькую жалкую, а стоит между прочим 335 рублей, от нее я отказалась категорически не смотря на то, что курьер никак не хотел брать ее назад, заставил позвонить в офис и сказать об этом диспетчеру…

 

Привезли, насколько я понимаю, с Вашего на то согласия. Ориентировочные размеры растений указаны в карточках товара на сайте и общедоступны.

Курьеру я конечно же еще раз объясню, что принимать не удовлетворяющий покупателя товар он должен без вопросов и уж тем более без требований звонить диспетчеру (что зачастую довольно сложно сделать).

 

…Мало того, что растения были грязные, к тому же на них были улитки!!!...

 

Улитки есть в 98% продаваемых нами и другими зоомагазинами растений. Я слышала множество положительных отзывов покупателей которые не хотели тратить лишние деньги на приобретение улиток.

То, что Вам удалось приобрести растения без них и без икры – большое везение. Мне ни разу не удалось.

Знакомые матерые оформители содержащие шикарные «Голландии» если не смиряются с ними, то тщательно промывают грунт свежекупленых растений, сажают в новый в карантинную банку, выдерживают примерно месяц (вдруг где икру или маленькую детку улитки пропустили), снова очищают растение и лишь тогда высаживают его в свои «сады»… Немалого терпения требует.

 

 

Если у Вас есть еще претензии по работе магазина в других областях, пишите, буду очень признательна.

[Гость Olya]

Привезли, насколько я понимаю, с Вашего на то согласия. Ориентировочные размеры растений указаны в карточках товара на сайте и общедоступны.

Курьеру я конечно же еще раз объясню, что принимать не удовлетворяющий покупателя товар он должен без вопросов и уж тем более без требований звонить диспетчеру (что зачастую довольно сложно сделать).

 

…Мало того, что растения были грязные, к тому же на них были улитки!!!...

 

Улитки есть в 98% продаваемых нами и другими зоомагазинами растений. Я слышала множество положительных отзывов покупателей которые не хотели тратить лишние деньги на приобретение улиток.

То, что Вам удалось приобрести растения без них и без икры – большое везение. Мне ни разу не удалось.

Знакомые матерые оформители содержащие шикарные «Голландии» если не смиряются с ними, то тщательно промывают грунт свежекупленых растений, сажают в новый в карантинную банку, выдерживают примерно месяц (вдруг где икру или маленькую детку улитки пропустили), снова очищают растение и лишь тогда высаживают его в свои «сады»… Немалого терпения требует.

Если у Вас есть еще претензии по работе магазина в других областях, пишите, буду очень признательна.

Спасибо большое за совет...Теперь именно так и буду поступать при приобретении растений -помещать их в карантин

Криптокарину вендта, маленькую, привезли БЕЗ моего согласия -возможно произошла ошибка во время моего телефонного разговора с вашим диспетчером, так как заказ был не через корзину в интернет-магазине, а устно. Точно по этой же причине, скорее всего не был записан оцелот, поэтому и не привезен.

Тут единственно что можно посоветовать -это своевременно обновлять данные интернет магазина или писать -на складе осталось столько-то.

С уважением. Ольга

[zankl 0]

Странно конечно... Нет смысла не доверять словам покупателя. но все же. Регулярно беру в супермаркете растения, и действительно , могу сказать, что качество в большинстве случаев очень высокое. Плюс к тому каждый стаканчик. чтобы не рассыпался грунт обматывают резинками. Улитки действительно присутствуют почти всегда, но это не проблема.Может какое -то стечение обстоятельств. Но радует реакция Анны , подробный ответ, чего уж говорить и качество услуг постоянно улучшается.Вспомните тему про мороженые корма. Есть эффект! Значит не зря мы с Вами обсуждаем тему работы интернет - магазина!

[pasta 0]

прочитал в одной книге (М.Б. Цирлинг "Аквариум и водные растения"), что растения можно карантинить с помощью раствора марганцовки.

на 15 минут помещать в средний (не слишком светлый и не чёрный) р-р.

 

никто таким способом не пользуется? или это несовременно?

 

извиняюсь, что возможно отхожу от основной темы.

[Лёша Рыбкин 0]

прочитал в одной книге (М.Б. Цирлинг "Аквариум и водные растения"), что растения можно карантинить с помощью раствора марганцовки.

на 15 минут помещать в средний (не слишком светлый и не чёрный) р-р.

 

никто таким способом не пользуется? или это несовременно?

 

извиняюсь, что возможно отхожу от основной темы.

Да нет,не отходите...И я этот способ знаю...Но как то не пользуюсь -незачем...Против моллюсков--он не действует, а если -другая зараза , то мне кажется тоже не поможет...А может Вы правы,просто у меня есть специальный карантинный выростник, и всю флору и фауну я (почти всегда ) помещаю туда...А там -смотрю...Что и как...Удаляю плохие листья и черенкую-если надо, а если ихтик--то пролечиваю...Вообщем -Цирлинга --Уважаю...Но как то не пробовал..Пусть ещё кто нибудь выскажется... В принципе Анна -Все правильно сказала...

[Гость Olya]

Странно конечно... Нет смысла не доверять словам покупателя. но все же. Регулярно беру в супермаркете растения, и действительно , могу сказать, что качество в большинстве случаев очень высокое. Плюс к тому каждый стаканчик. чтобы не рассыпался грунт обматывают резинками. Улитки действительно присутствуют почти всегда, но это не проблема.Может какое -то стечение обстоятельств. Но радует реакция Анны , подробный ответ, чего уж говорить и качество услуг постоянно улучшается.Вспомните тему про мороженые корма. Есть эффект! Значит не зря мы с Вами обсуждаем тему работы интернет - магазина!

Думаю разница вот в чем - вы покупаете растения в самом супермаркете, то есть вы смотрите, нравится растение -берете, не нравится не берете, можете также показать продавцу пальчиком на то, которое вам больше приглянулось. Я же покупала через интернет -магазин, стало быть -брала, как говориться, кота в мешке. Мне быстро и хорошо привезли из вашего магазина сам аквариум, кое-что из оборудования. Надеялась что в такой солидной компании не будут наплевательски к клиентам относится и доставят из растений самые лучшие экземпляры. Ан нет...не получилось...теперь придется тратить свое время (живу я хоть и в Москве, но далеко от птички, и от аква-лого) и ездить лично выбирать растения и рыб (которых через интернет теперь тоже не рискну заказывать).

Очень надеюсь с качеством растений не повезло именно мне, но как говрится "осадочек остался".

Анне спасибо за подробный ответ и терпеливое отношение к недовольным клиентам

[Гость Olya]

Еще небольшое предложение...чтоб показывать заказчикам растения, можно например установить вэб-камеру там, где хранятся и пакуются на доставку растения -качество изображения конечно не очень, но можно общее представление составить о том, что вам отправят.

Товар-то специфический, это вам не холодильники, которые все одинаковые

А еще можно на не очень кондиционный товар (как анубиас в моем случае) делать скидку, чтоб не так обидно было -что и качественный и не очень товар стоят одинаково.

Вот такие мысли...возможно это касается и рыб. Типа рыбка с покусанным хвостом должна стоить дешевле.

[Максим 0]

Еще небольшое предложение...чтоб показывать заказчикам растения, можно например установить вэб-камеру там, где хранятся и пакуются на доставку растения -качество изображения конечно не очень, но можно общее представление составить о том, что вам отправят.

Такая ерунда получится

Вот такие мысли...возможно это касается и рыб. Типа рыбка с покусанным хвостом должна стоить дешевле.

Плавали себе рыбки, плавали... были красивые... а их взяли, поймали, в пакет упаковали и к Вам повезли... одна другую от стресса и покусала... Как это отследить? Никак.

[Гость Olya]

Такая ерунда получится

 

Плавали себе рыбки, плавали... были красивые... а их взяли, поймали, в пакет упаковали и к Вам повезли... одна другую от стресса и покусала... Как это отследить? Никак.

Ой, ну нет, так нет...а откусанные хвосты можно отследить при получении - если курьер увидит тоже откусаный хвост к примеру, то он, как представитель магазина ,может это засвидетельствовать и процентов 20 со стоимости скинуть и сообщить об этом администрации. Думаю это справедливо.

Лично я покупать "котов в мешках" больше не буду.

Отрицательный опыт -тоже опыт

Но скидка на не совсем кондиционный товар -например растения, мне кажется нужна.

[hatcher 0]

Ой, ну нет, так нет...а откусанные хвосты можно отследить при получении - если курьер увидит тоже откусаный хвост к примеру, то он, как представитель магазина ,может это засвидетельствовать и процентов 20 со стоимости скинуть и сообщить об этом администрации. Думаю это справедливо.

Лично я покупать "котов в мешках" больше не буду.

Отрицательный опыт -тоже опыт

Но скидка на не совсем кондиционный товар -например растения, мне кажется нужна.

 

 

Посидел прочел все эти и мне даже стало обидно. Половина людей говорит о некачестве рыб если те заболевали или когда доставка была зимой они просто не выдерживали и умирали - тогда оправдано недовольство. Но говорить что - то про плавники несчастных рыб. Я видел курьера не раз, с какими сумками они приезжают и едут дальше и понятно, что и рыбок в таких условиях они не лелеют. А вы можете отдать стрессованных рыб (если они не больны, не умерли, а просто потрепаны плавники) чтобы курьер вез их дальше, какими они вернутся обратно в магазин?! А патрепанные плавники заживают дней за 5. У меня бы просто рука не поднелась их вернуть.

И кстати Анна так и не сказала, что анубиас был испорчен. Его стоимость, как я понял, была выставлена на 90% соответствуя размерам и виду, а то что он не устроил из - за отсутствия корней и одного листочка - это за такие деньги странно. Я покупал анубиас вобще без корней с двумя листочками с размером с 5р и заплатил 150р - практически одно и тоже.

Может я и не прав со своей любовью к рыбам, извините. Написал не в целях критики и спора, а просто высказал удивление.

[Гость Алиnа]

у меня была другая история...

заказала 15 по-моему неонов М

приехала курьер, рыбки совершенно разных размеров и одна или две рыбки дохлые плавают.

Она пыталась настойчиво доказать,что рыбка живая просто ей нравится плавать вверх брюшком,пока ей весь ресепшн не стал доказывать что рыбы дохлые,потом она соизволила согласится и тоже заставила меня звонить...это было около месяца назад,после этого я все беру в зоомаге...

[Гость Olya]

И кстати Анна так и не сказала, что анубиас был испорчен. Его стоимость, как я понял, была выставлена на 90% соответствуя размерам и виду, а то что он не устроил из - за отсутствия корней и одного листочка - это за такие деньги странно. Я покупал анубиас вобще без корней с двумя листочками с размером с 5р и заплатил 150р - практически одно и тоже.

Его стоимость шла в интернет магазине как за маленькое, а не как за плохое растение, и скидок на него не было, заплатила по-полной. И один листочек не отсутствовал, а присутствовал в нормальном виде только , остальные маленькие с дырками скрюченные.

Очень хотелось его не брать, но тут еще это недоразумение с незаказанной криптокориной, от которой я отказалась с большим трудом, так что мне было очень неудобно отказываться еще от одного растения.

И за какие-такие деньги...на птичке купила в дополнение к этому задохлику за 171 руб, прекрасный гладенький, пышный кустик анубиаса нана за 150 руб. Будет возможность -сфотографирую оба и выложу фотки, чтоб разница почувствовалась. Просто если он оставался последний один, надо было по телефону предупредить что он не очень хороший.

[Chemy 0]

Добро пожаловать в СССР!

[zankl 0]

Его стоимость шла в интернет магазине как за маленькое, а не как за плохое растение, и скидок на него не было, заплатила по-полной. И один листочек не отсутствовал, а присутствовал в нормальном виде только , остальные маленькие с дырками скрюченные.

Очень хотелось его не брать, но тут еще это недоразумение с незаказанной криптокориной, от которой я отказалась с большим трудом, так что мне было очень неудобно отказываться еще от одного растения.

И за какие-такие деньги...на птичке купила в дополнение к этому задохлику за 171 руб, прекрасный гладенький, пышный кустик анубиаса нана за 150 руб. Будет возможность -сфотографирую оба и выложу фотки, чтоб разница почувствовалась. Просто если он оставался последний один, надо было по телефону предупредить что он не очень хороший.

Ох-ххх Ну что рассуждать... Вы могли бы вполне отказаться от предлагаемого товара. по причинам которые Вы описали... Несоответствие внешнего вида, качество и цена... Но вы же оплатили. Значит согласились с тем , что вам привезли. Некорректно как -то , сначала купили а потом обсуждаете. По поводу цены конечно нечего спорить , на птичке однозначно дешевле. Не забывайте что Аква- Лого все-таки салон , даже не зоомагазин средней руки и ровнять цены не стоит. А потом это же растения, к ним нужно относиться с любовью, и из гадкого утенка может вырасти лебедь( так по - моему в сказке?). " Задохлик" может вполне погибнуть при таком отношении.

 

Добро пожаловать в СССР!

А вы думаете , что на западе все обстоит так шикарно, все четко ? Попросим Лешу Рыбкина рассказать о работе зоомагов в Америке. Разве Вам не нравится реакция Анны на Ваши вопросы и претензии? Разве она не отвечает? Не извиняется? Не занимается исправлением ошибок и недостатков? Может все таки кто-нибудь скажет о работе интернет - магазина хорошие слова?

[Лёша Рыбкин 0]

А вы думаете , что на западе все обстоит так шикарно, все четко ? Попросим Лешу Рыбкина рассказать о работе зоомагов в Америке. Разве Вам не нравится реакция Анны на Ваши вопросы и претензии? Разве она не отвечает? Не извиняется? Не занимается исправлением ошибок и недостатков? Может все таки кто-нибудь скажет о работе интернет - магазина хорошие слова?

Славка-Ты же знаешь (по предидущим нашим беседам) .что в обычном Зоомаге---растений почти нет--а если есть,то это Кабомба и Людвигия, надранные в соседнем ручье--то бишь черные , и совсем не аквариумные...Мне Всегда приходится покупать из частных разводней-Ферм...Правда --можно купить всё...В том числе --моего врага(а может -друга) Роталу Макарандру...Я с ней бьюсь -давно и с переменным успехом... А надо признать ,что Анна -часто по доброте душевной--ещё и обьясняет кучу вещей- которые покупатель,должен черпать из литературы,а не задавая их менеджеру по продажам....

[Гость Olya]

Некорректно как -то , сначала купили а потом обсуждаете. По поводу цены конечно нечего спорить , на птичке однозначно дешевле. Не забывайте что Аква- Лого все-таки салон , даже не зоомагазин средней руки и ровнять цены не стоит. А потом это же растения, к ним нужно относиться с любовью, и из гадкого утенка может вырасти лебедь( так по - моему в сказке?). " Задохлик" может вполне погибнуть при таком отношении.

А почему я не обсуждать то, что мне не понравилось? Или молчать и только хвалить интернет -магазин? По-моему надо говорить, чтобы администрация обращала внимание и что-то делала. Хотела воспользоваться интернет -магазином только вследствии своей занятости -мне сложно выкроить время чтобы ехать через весть город на 3-х транспортах на птичку, поэтому согласилась заплатить больше, но не за некачественный товар, а за нормальный.

И администрация должна что-то делать, внушать своим курьерам, что я могу отказаться без проблем. А то первой реакцией было:"раз заказали -берите, ничего не знаю - мне дали, я привез, не хотите брать -звоните обязательно в моем присутствии в диспетчерскую, пусть оттуда мне дадут команду отбой" . При таком раскладе возьмешь конечно, что привезли.

А "задохлика" я посадила аккуратно, удобрила, уже дал новый листик...не выкидывать его же, правда?

Мне нет никакого смысла говорить про вас что-то плохое преднамеренно, просто думаю что мои критические замечания заставят обратить внимание на этот вопрос.

[Максим 0]

Хотела воспользоваться интернет -магазином только вследствии своей занятости -мне сложно выкроить время чтобы ехать через весть город на 3-х транспортах на птичку, поэтому согласилась заплатить больше, но не за некачественный товар, а за нормальный.

А вы думаете на птичке качественный товар? Там такое впарить могут, особенно если не очень в этом разбираетесь. Действительно качественного товара там от силы процентов 15-20, да и то в павильонах.

И администрация должна что-то делать, внушать своим курьерам, что я могу отказаться без проблем.

А вот с этим я согласен полностью. Пока деньги не заплачены и товар не передан - договора купли/продажи не состоялось. Клиент имеет полное право отказаться от покупки даже без объяснения причин (хотя на мой взгляд, в случае с живым товаром это не совсем корректно)

А то первой реакцией было:"раз заказали -берите, ничего не знаю - мне дали, я привез, не хотите брать -звоните обязательно в моем присутствии в диспетчерскую, пусть оттуда мне дадут команду отбой" . При таком раскладе возьмешь конечно, что привезли.

Не надо идти на поводу у курьера.

 

P.S. Покупка живого товара на мой взгляд, довольно серьезный повод, что бы выкроить немного времени и съездить в магазин лично. Например в Аква-Лого. Это намного лучше, чем Птичка.

[Гость Olya]

А вы думаете на птичке качественный товар? Там такое впарить могут, особенно если не очень в этом разбираетесь. Действительно качественного товара там от силы процентов 15-20, да и то в павильонах.

Согласна, я не очень разбираюсь в вопросах аквариумистике, так как практически являюсь новичком (разведение гуппи в школьном живом уголке не в счет )

Но если растение явно является анубиасом, листики у него гладкие, зеленые, без видимых повреждений, корешки беленькие, довольно большие, само растение имеет пушистый и здоровый вид, то я буду считать его качественным. А если оно с черными дырявыми и скрюченными листиками, к тому же без корней, то я его буду считать некачественным. Логично?

Да, теперь буду покупать все лично.

[zankl 0]

А почему я не обсуждать то, что мне не понравилось? Или молчать и только хвалить интернет -магазин? По-моему надо говорить, чтобы администрация обращала внимание и что-то делала. Хотела воспользоваться интернет -магазином только вследствии своей занятости -мне сложно выкроить время чтобы ехать через весть город на 3-х транспортах на птичку, поэтому согласилась заплатить больше, но не за некачественный товар, а за нормальный.

И администрация должна что-то делать, внушать своим курьерам, что я могу отказаться без проблем. А то первой реакцией было:"раз заказали -берите, ничего не знаю - мне дали, я привез, не хотите брать -звоните обязательно в моем присутствии в диспетчерскую, пусть оттуда мне дадут команду отбой" . При таком раскладе возьмешь конечно, что привезли.

А "задохлика" я посадила аккуратно, удобрила, уже дал новый листик...не выкидывать его же, правда?

Мне нет никакого смысла говорить про вас что-то плохое преднамеренно, просто думаю что мои критические замечания заставят обратить внимание на этот вопрос.

Вы ожидаете реакции? Так Анна оперативно и очень доступно ответила по вашему вопросу... Не так - ли? Или мы будем говорить об этом еще неделю? Чего Вы хотите услышать в ответ? Тема исчерпала себя- читать неинтересно... Лучше расскажите про свой аквариум или задайте вопрос , общение, по моему мнению, будет гораздо продуктивнее. Я бы многое мог бы сказать Вам по этой теме , но не хочу и не буду.

[Гость Olya]

С чего вы взяли что я какой-то реакции ожидаю.

Я всё сказала. А уж администрация может либо прислушаться либо нет.

Больше в эту тему не пишу. Всё.

Анне большое спасибо за ответ.

[pegmey 0]

И за какие-такие деньги...на птичке купила в дополнение к этому задохлику за 171 руб, прекрасный гладенький, пышный кустик анубиаса нана за 150 руб. Будет возможность -сфотографирую оба и выложу фотки, чтоб разница почувствовалась. Просто если он оставался последний один, надо было по телефону предупредить что он не очень хороший.

В ОБИ ободранный кустик пеларгонии 20см. которая растет как сорняк, не сравнить с А. нана "совсем не капризным"---НО растущим раз в 30 медленее!- так-вот 400!!!!!! РУБЛЕЙ

 

Хотела воспользоваться интернет -магазином только вследствии своей занятости -мне сложно выкроить время чтобы ехать через весть город на 3-х транспортах на птичку,

Арифметика-3 класс общеобразовательной школы-

171р.задохлик в удобное время и место

(перечёркнутый знак равенства)

150р. +минимум 90р.транспорт (15*3*на туда-обратно)+........... как-бы это сказать? сколько стоит Ваше время(в хорошем смысле)+ УБИТЫЙ ВЫХОДНОЙ с обтоптанными ногами, впечатлениями от не совсем трезвых с самого утра "бизнессссмЕнов", не могущих связать два слова, не знающих как правильно сказать нАна, и откуда ето нанО пошло- от попгруппы на-на?... , попутно торгующих чуть-ли не "подводными" кактусами, не знающих что такое финансовая отчётность, кассовый или хотя-бы товарный чек...

Думаю продолжать не надо

Улитки!- Как много в этом слове!!! Криптокорины... . Зачастую вообще сбрасывают листья после новоселья.

Советую подробнее изучить тему аквариумистики в целом.

Отсутствие опыта и знаний не порок, но зачем-же это выставлять на показ, да ещё в таком свете???

[Annet 0]

Согласна с zankl.

 

Резюмирую и закрываю тему.

 

С диспетчерами пообщалась, боюсь имел место человеческий фактор – ребята ошиблись.

Мои извинения.

 

Всем курьерам лично сказано еще раз и, думаю, последний. Дальше будут штрафы. Как правильно сказал Максим, никаких препон по несогласию покупателя принять какой-либо товар быть не должно. С оговоркой: если привезли рыбку или растения, они не удовлетворяют клиента (мало листиков, плавает кверху пузом и прочее подобное перечисленному), либо например скол, допустим, на фильтре (механическое повреждение) – пересчет стоимости доставки не производится. Если же, допустим, клиент заказал два нагревателя и отказался от одного, несмотря на то, что товар был надлежащего качества и соответствовал заказанному – при изменившейся сумме заказа стоимость доставки рассчитывается в соответствии с таблицей расчета стоимости.

Добавление в правила работы чуть позже.

 

Вэб камера имеет недостаточное разрешение для тех функций, которые Вы описали, Olya. Думаю постоянная новостная сводка с первого этажа супермаркета по поставкам новых позиций рыбы и растений или просто о замечательном качестве каких-либо давно известных представителей рыбного царства решит вопрос (с руководителем первого этажа эта договоренность есть и первый мини отчет сегодня).

 

По поводу кондиционности товара.

Предложение внесено. Будем решать.

Пока лишь с диспетчерами еще раз обговорено, при сомнительном качестве либо вообще предлагаем клиенту отказаться от товара, либо везем только с его согласия.

 

Всех благодарю.

Тема закрыта.