Annet

Battler

Здравствуйте!

Сегодня разберемся со сложившейся ситуации и обязательно свяжемся с Вами.

Отписываюсь аж через 2 недели

Заказ доставлен 12 сентября.

Всегда рады.

Обращайтресь!

Пришел ответ. Поставка этих моделей ожидается в районе Нового года. Возможно, сразу после каникул.

Здравствуйте, Виталий.

Отправили запрос поставщику.

Оставлять такую ситуацию без разбирательства - абсолютно не правильно.

Я нашла Ваш заказ. Разберусь и обязательно напишу здесь.

Здравствуйте, Марина.

Для того чтобы я смогла разобраться со сложившейся ситуацией, напишите пожалуйста номер Вашего заказа.

Здравствуйте, Татьяна.

Информацию ответственным сотрудникам магазина передали.

Вопрос, был оперативно решен!

Спасибо, что отписались!

Ждем Вас снова

Здравствуйте, Лисяра1981.

Сегодня разберемся с ситуацией и обязательно свяжемся с Вами.

Алексей, мы разобрались в ситуации.

Оплата уже у нас. Произошел сбой в системе, поэтому вы получали уведомления, как будто деньги еще не поступили.

Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

В ближайшее время заказ упакуем и передадим в курьерскую службу.

Здравствуйте!

Сегодня обязательено разберемся с ситуацией и свяжемся с Вами.

Здравствуйте, Polya777.

К сожалению, сегодня я уже не смогу разобраться в ситуации. Обязательно сделаю это завтра и мы свяжемся с Вами.

Здравствуйте, swingaroo.

К сожалению, резервировать товар для розничных покупателей в карантинном комплексе, в данный момент не представляется возможным. Мы честно предупреждаем об этом в наших правилах продажи гидробионтов.

Мне очень неловко перед Вами за сложившуюся ситуацию. В качестве извинений от администрации магазина, я хотела бы предложить Вам на этот заказ скидку на живой товар (10%) и бесплатную доставку.

Ожидаю Вашего решения.

Здравствуйте, Battler.

Мы разберемся в ситуации и обязательно свяжемся с Вами.

Здравствуйте, Юрий.

Приносим извинения, своевременно не изменили статус заказа.

Оплата поступила к нам 27/04/2012 20:58:52, мы уже не работали.

28/04/2012 11:18:24 - заказ был передан в упаковку

02/05/2012 (в первый рабочий день после 1-майских праздников) - заказ был упакован и передан курьеру для доставки в крупногабаритную почту

03/05/2012 - заказ был отправлен Вам

08/05/2012 - заказ пришел в Ваш город.

Информация с номером трека отправлена на Ваш электронный адрес.

Еще раз приносим извинения, что трэк был отправлен несвоевременно.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Здравствуйте!

К сожалению, мы не отправляем товар в Азербайджан.

Единственный способ, если у Вас будут знакомые в Москве, можем доставить креветок им. А они уже привезут в Ваш город. Креветки в термокоробке перенесут путешествие и в поезде и в самолете (для самолета нужна еще ветеринарная справка).

Здравствуйте, IgorK

Примите мои извинения за сложившуюся ситуацию.

К сожалению, сегодня диспетчера не работают и разобраться в ситуации я не смогу.

Напишите пожалуйста в личку номер Вашего заказа или фамилию, на которую он был оформлен.

Спасибо за отзыв, мне очень приятно.

Что касается курьера, который "отказался" везти креветок слишком маленьких - курьеры не принимают таких решений. Это область принятия решения человека, отвечающего за подбор живого товара.

Конечно, не всегда есть возможность как следует поглядеть товар при приеме, но всегда надо стараться это делать. Ведь это очень важный момент! Бывает мы и сами торопимся и курьер торопит, мол "Не успеваю к следующему клиенту", НО. У Вас есть законные 15 минут чтобы внимательно ознакомиться с принимаемым товаром. Мало ли мы не углядели (как сейчас) подгнившие листочки или что полуторасаниметровая рыбка без глаза! Или курьер споткнулся и повредил коробку с фильтром. А Вы расписываетесь: "К внешнему виду товара претензий не имею!" Одним словом я призываю Вас и других покупателей внимательно ознакамливаться с товаром при передаче курьером.

Мы всегда стараемся идти навстречу в таких вопросах. Но ведь и здравый смысл никто не отменял: если покупатель расписался, значит при передаче вопросов не было. А после росписи вдруг коробка с фильтром оказалась повреждена. Как так? Законный вопрос со стороны продавца.

Развитие и выводы из данной ситуации я делаю следующие

ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

- обмен растения у Вас в офисе (т.к. рекламация была заявлена сразу же, ошибка при подборе доказана)

- передача сувениров от нашего магазина Вам и еще 5-ти Вашим коллегам в знак надежды на восстановление сотрудничества в Новом году.

ДЛЯ МАГАЗИНА

- обеспечение человека ответственного за подбор товара связью с покупателем, чтобы все нюансы живого товара были описаны сразу же (покупатель должен иметь возможность принять решение ДО выезда курьера, если качество товара отличается от заявленного);

- инициация переговоров с поставщиком. Тема: качество живого товара;

- усиление контроля за курьерами в вопросе передачи товара покупателю, напомнить о необходимости проверок качества товара покупателем.

Ой

Всякое бывает.

2OldCucumber

ПС

А адекватному обсуждению проблемы мы всегда рады. И где ему быть - как ни здесь!

2OldCucumber

Да будет Вам Максим.

Сколько людей - столько мнений.

:drinks:

Tata, напрасно Вы так.

Никто не в коем случае не пытается никого обмануть.

Просто есть сложность. Она называется "Торговля живым товаром дистанционным способом".

Поставка от поставки растений может отличаться кардинально: могут в размерной группе М прийти кусты с 8-10 листами отличного качества, с развитой корневой системой. И неделю, пока эта поставка не разойдется, в розничных продажах будет такой замечательный товар.

А может прийти поставка как сейчас, которая, мягко скажем, отличается от описанного выше.

Покупатель, пришедший в розничный зал, посмотрит в аквариум и примет решение: покупать сейчас или ждать новой поставки. Вы - точно такой же покупатель, но момент принятия решения у Вас - приезд курьера к Вам на дом. В этот момент Вы смотрите растение и принимаете решение о покупке.

Конечно же, если бы листик отвалился от растения в момент подбора-упаковки - мы бы просто позвонили Вам и сказали, что растения надлежащего качества в продаже нет. Когда подборщик ежедневно подбирает 200-300 хвостов-корней живого товара, очень сложно увидеть, что листик одного из растений в глубине горшка подгнил и вот-вот отвалится.

Мы нормальные люди и нам не интересно получать негатив тогда, когда его можно предупредить.

Здравствуйте Икрикс.

Увы. Не нашла у Вас не слова конкретики, чтобы можно было разобраться и исправить ситуацию. Естественно, если накладка произошла далее чем неделю назад, разобраться уже будет невозможно, но то, что произошло недавно, можно было бы восстановить и привести ситуацию к взаимному удовлетворению.

А по поводу обвинения сотрудников розничного магазина - это очень серьезное обвинение. Повод для внутреннего расследования.

Если Вы сообщите свой телефон, ответственный сотрудник свяжется с Вами и будем разбираться.

Еще раз здравствуйте.

Созвонились. Коряга отправлена.

Еще раз наши извинения за сложившуюся ситуацию.

Трек в личку.