Slava

Здравствуйте, Станислав! С "золотыми кормовыми" – у нас первая рекламация. У нас они после запуска в морскую воду (на корм) еще 1 час плавают (если их не успевают съесть). Мы обычно наоборот очень, много воды наливаем (некоторые покупатели даже ругаются). Может быть, у Вас в аквариуме слишком большая температура. С уважением, Верещагин Вячеслав

Добрый день, Артем! Про шесть дней Вы, конечно, поспешили написать. Ваш заказ был оформлен 11/06/2010 19:10:29 (в этот день мы работали до 18.00) после чего вся Россия отдыхала три дня. Во вторник 15/06/10 Ваш заказ только поступил в обработку. По нашим правилам, счет выставляется на следующий день. В среду 16/06/10 должны были выставить Вам счет, но, к сожалению, не удалось этого сделать, в связи с перегрузкой отдела. Итого: просрочен один день. За что приносим наши извинения. С уважением, Вячеслав

Здравствуйте, bond. Доставка живых растений, рыб в регионы возможна при соблюдении условий: • сумма покупки живого товара от 5000 рублей; стоимость единицы товара от 500 рублей; • оплата производится либо Яндекс.Деньгами, либо по безналичному переводу; • стоимость упаковки живого товара 150 рублей или (если есть в наличии) стоимость термокоробки (от 200 до 300 рублей); • при наличии истории покупок не менее 5 реализованных заказов, возможна отправка заказа при получении отсканированного платежного документа; • живой товар резервируется на нашем складе максимум на 3 дня; • если гидробионт заболел или погиб в момент перевода денег, мы заменяем его по согласованию с покупателем на другой живой товар, имеющийся в наличии; • покупатель предоставляет нам информацию об удобной ему транспортной компании, имеющей либо услугу вывоза товара от отправителя, либо офис в пределах МКАД; • мы упакуем товар на максимально качественно, но ответственность за сохранность живого товара при перевозке несет транспортная компания; • Так же на данный момент возможна отправка живых растений EMS почтой России Замороженные корма, в регионы не отправляются. С уважением, Верещагин Вячеслав.

Здравствуйте! Обычно мы не возим живой товар, при температуре ниже -9. Но если кто-то из покупателей очень просит, то мы можем доставить (последствия бывают не очень хорошими). Уточнили информацию у наших поставщиков по поводу лимонных креветок. Нам сообщили что это были именно "лимонные". Они немного похожи на "вишневых". Обманывать, Вас никто не собирался. В связи с чем, предложили Вам вернуть их обратно в наш магазин, но Вы не захотели. Надеемся на дальнейшее с Вами сотрудничество. С уважением, Верещагин Вячеслав

Здравствуйте! Лучше будет, если мы поговорим с Вами по телефону. Во избежании недопонимания. тел. 8-499-132-74-08 с 10 до 19 по будням.

Здравствуйте, Irisha! Гарантия остается в силе при соблюдении следующих инструкций: аквариум на тумбу (либо другую предназначенную для этого поверхность) устанавливается на 5-7-ми миллиметровый полиуретановый коврик; поверхность, куда устанавливается аквариум, должна быть чистой, без песчинок и камушков, она должна быть идеально ровной; после установки и заполнения водой аквариум запрещается передвигать; Ваша гарантия на протечку швов 2 года. С уважением, Верещагин Вячеслав

Здравствуйте! Могли бы забрать у Вас рыбу и вернуть деньги, но Вы купили ее в качестве корма для черепашки, поэтому уже не получится. Поставки бывают от разных источников, и вариации цвета рыб могут отличаться. В этот раз недосмотрели, какой был окрас, и отправили заказ. За мокрую коробку фильтра также извиняемся - видимо в дороге было сыро. Кондиционер содержит активные гранулы, поэтому, кажется, что это хлопья. Будем стараться, чтобы в следующий раз все соответствовало в точности. Надеемся на дальнейшее с Вами сотрудничество. С уважением, Верещагин Вячеслав

Здравствуйте! Обязательно Вам ответим. Нужно уточнить информацию у поставщиков. С уважением, Верещагин Вячеслав

Здравствуйте! В данный момент есть в наличии 5шт. Заказ Вы можете оформить на сайте. С уважением, Верещагин Вячеслав

Здравствуйте, Эдуард! Уточнили информацию у наших поставщиков. Коралл должен поступить в ближайшее время. Чтобы отследить поступление, Вы можете оставить заявку на уведомление о поступлении в продажу этого товара, на нашем сайте. С уважением, Верещагин Вячеслав.

Здравствуйте! Спасибо, за добрые слова. Очень рады, что Вам понравился наш аквариумный интернет-магазин. С отправкой живых товаров в регионы у нас сложнее, чем с обычными товарами. На данный момент мы можем Вам предложить один вариант. Если у Вас есть какие-нибудь знакомые, которые поедут из Москвы (или проводник), мы могли бы передать живой товар, предварительно подготовив его к транспортировке. С уважением, Верещагин Вячеслав.

А если бы посмотрели на срок "ожидаемой даты", то не пришлось бы звонить, писать - мы сами бы позвонили (тем самым сэкономили бы Ваши денежки). Ведь другие люди ждут, и им не приходиться звонить по несколько раз напоминать о себе (мы помним о них). Потому что они прочитали, информацию и терпеливо ожидают, и в итоге заказ приходит во время. Бывают и ошибки – каждый допускает их. Естественно, мы будем улучшать наш сервис - есть куда стремиться. Наша работа - это целый механизм, который начинается от "Нового заказа" и заканчивается доставкой до покупателя(с виду все очень просто). Механизм состоит из многих маленьких деталей. Если начать какие-то детали делать быстрее, то не факт что они будут достойно функционировать. В данной ситуации Вы захотели немного ускорить наше производство. Спешить даже в старой пословице не рекомендуют. Я снова повторюсь. Система не просто уведомляет наших покупателей о примерных сроках. Если Вы думаете, что система Вас уведомила только из-за клея, то Вы ошибаетесь. На подмосковном складе был заказан и другой товар, который мы ждали, также как и клея. Только вот клея не оказалось. Также могло не оказаться и другого товара. А если бы мы выставили Вам счет на товар, которого потом бы не оказалось? Вы бы также остались недовольны. А если бы Вас это устроило(к примеру заменить другим товаром), то почему Вас не устроил счет с дополнительными расходами (которые мы могли бы заменить товаром или оставить эту сумму на следующий заказ). Не переживайте за номер накладной - даже при большом желании с номером ничего нельзя сделать. Изменить что-либо без нашего с Вами вмешательства - НЕВОЗМОЖНО! Диспетчер Верещагин Вячеслав

Здравствуйте, Эдуард. Сегодня Ваш заказ был отправлен через транспортную компанию "Экспресс-Авто". Номер накладной: МС1НФГ000289/2 Желаем наискорейшего получения. Диспетчер Верещагин Вячеслав.

Здравствуйте, Ирина. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, наш подмосковный склад не смог нам привезти товар в сроки, поэтому произошла задержка отправки. Сегодня Ваш заказ был отправлен. Будем стараться чтобы больше таких инцидентов не происходило. Диспетчер Верещагин Вячеслав.

Здравствуйте, Эдуард! Никакого чуда не было. Просто Вы не посмотрели при оформлении заказа, что было написано "Ожидаемая дата передачи заказа в службу доставки – 15 октября 2009". А система это написала не, потому что ей так захотелось. Это как раз и делалось для того чтобы не возникало подобных вопросов. Отправка счета просрочена всего на 1 рабочий день. Страшного в этом ничего нет. В следующий раз при оформлении заказа смотрите на срок ожидаемой передачи в службу доставки и пишите, звоните, уточняйте. Преувеличить может каждый и сказать, так как будет удобнее для него. В реальности обычно получается все намного проще. Надеемся на Ваше понимание. Диспетчер Верещагин Вячеслав.